Салон “Империя керамики”, Ростов-на-Дону: Как работать с покупателями, чтобы увеличить продажи на 40%?
Использованные продукты
Ceramic 3D, Модуль Визуализации
Ситуация на рынке
В конце 2019 - начале 2020 года росли продажи и ввод в эксплуатацию нового жилья. На этой волне увеличивался спрос на отделочные материалы и другие товары для обустройства дома.
На рынке недвижимости уверенно чувствовали себя крупные игроки, а мелкие банкротились и уходили. Аналогичная тенденция наблюдалась и в сфере розничной торговли товарами для ремонта.
О клиенте
Федеральная сеть магазинов плитки и сантехники “Империя керамики” работает с 2005 года. Во многих городах России до открытия розничных точек действовали пункты выдачи интернет-заказов.
В начале 2020 года “Империя керамики” приобрела 2 небольших магазина в Ростове-на-Дону и легко запустила оффлайн продажи. Руководство сети приняло решение сохранить опытную команду из этих магазинов, усилив её за счёт внедрения фирменных стандартов работы с клиентами.
Особенности проекта
Сотрудники ростовских салонов имеют большой опыт работы с интерьерными проектами. Они предлагали покупателям дополнительные товары и услуги по проектированию, используя как инструмент для комплексных продаж сложную дизайнерскую программу.
Трудность состояла в том, что подготовка проекта в итальянской программе занимала много времени: только на рендеринг 1 изображения уходило более 10 часов. В результате “производительность” магазина составляла 2 проекта в сутки, и покупатели, которые не были готовы ждать очереди, уходили к конкурентам.
Решение
При переходе под бренд “Империи керамики” ростовские салоны внедрили проверенные и эффективные стандарты сети. В частности, они приобрели программу для дизайна интерьеров и сопровождения продаж Ceramic 3D.
О том, как ещё в 2019 году “Империя керамики” решила с помощью программы сразу несколько маркетинговых и коммерческих задач, можно узнать из Истории успеха фирменного магазина в г. Краснодар.
Сейчас в сети используются все программные модули Ceramic 3D. Торговые точки сами определяют, какой функционал необходим им для работы.
Салонам в Ростове-на-Дону помимо базовой версии Ceramic 3D потребовался модуль визуализации:
-
Фотореалистичные изображения должны помогать покупателям представить, как выглядит плитка в интерьере.
-
Для рекламы и регулярного наполнения социальных сетей требовался качественный и уникальный контент. Бесплатный дизайн-проект — фирменная услуга, которая упоминалась во всех рекламных материалах.
-
Привлекательные изображения были необходимы для демонстрации качества и ценности сервиса, а также для обслуживания клиентов.
Реализация проекта
Персонал салона “Империя керамики” в Ростове-на-Дону прошел обучение и легко переключился со сложного программного обеспечения на Ceramic 3D.
Получив возможность экономить от 30% рабочего времени на работу с клиентом салон увеличил количество дизайн-проектов в 4 раза.
“За полчаса времени можно сделать готовый проект, счет. Раньше это занимало до 2 часов"
Александра Автономова, "Империя керамики", Ростов-на-Дону
Следуя правилам обслуживания, консультанты предлагают каждому покупателю бесплатный дизайн-проект. Работа занимает в среднем 15 минут, на простые раскладки с визуализацией уходит 5-7 минут.
Проектная документация передается в электронном виде и при необходимости распечатывается. Если покупатель не готов сделать заказ сразу, сотрудник салона связывается с ним позже по телефону. Это позволяет повысить конверсию за счёт отложенных продаж.
При подготовке проекта сотрудники салона часто согласуют выбранный клей и затирку с мастером, который будет делать ремонт. Если необходимо сделать замеры, организуется выезд на объект.
Отзыв клиента
Посмотрите фрагмент записи прямого эфира, который мы провели 1 декабря 2021 г. с Александрой Автономовой, ведущим специалистом по проектным продажам салона “Империя керамики” в Ростове-на-Дону. Александра рассказывает о том, как для клиента, пришедшего за “какой-нибудь напольной плиткой” был реализован комплексный проект по созданию интерьера дома.
Результаты проекта
Используя технические решения Ceramic 3D, салон “Империя керамики” предлагает покупателям точные расчеты, реалистичные визуализации и главное — уверенность в результате будущего ремонта.
Каждый клиент получает бесплатный 3D-проект, который помогает ему сделать выбор, а также точный расчет материала, который экономит бюджет.
Благодаря дизайн-проекту, покупатель не только с удовольствием приобретает расходные материалы, но готов на двукратное увеличение суммы заказа за счёт сопутствующих товаров.
“В среднем с использованием программы продажи увеличиваются процентов на 40"
Александра Автономова, "Империя керамики", Ростов-на-Дону
Чертежи и схемы упрощают и ускоряют работу ремонтной бригады, а клиент видит, какой полезный сервис ему подарили в салоне. Довольные покупатели становятся постоянными и рекомендуют “Империю керамики” своим знакомым.
В ближайшее время салон в Ростове-на-Дону, планирует дополнить используемую версию Ceramic 3D модулем “Интерьер под ключ”, поскольку клиенты часто интересуются разработкой многокомнатных проектов. Это позволит готовить проекты еще быстрее и получать в пару кликов расширенный альбом чертежей. Хотите использовать опыт сети “Империя керамики” и получить такие же результаты? Отправьте заявку на персональную презентацию программы Ceramic 3D.
