Использованные продукты
Ceramic 3D, Модуль Визуализации, VR Lite
Узнайте, как всего одна компьютерная программа помогла сети салонов керамической плитки решить сразу несколько коммерческих и маркетинговых задач.
Ситуация на рынке
К концу 2016 года рынок строительных и отделочных материалов России начал постепенный выход из кризиса. Он демонстрировал стабильный рост, и 2017 год подтвердил верность позитивных прогнозов экспертов. Экономическая ситуация была благоприятна для развития бизнеса, чем и воспользовались крупные сети DIY.
Также оказались в выигрыше те магазины, которые смогли организовать мультиканальные продажи отделочных материалов — офлайн и онлайн.
О клиенте
Интернет-магазин “Империя керамики” работает на рынке уже 18 лет, и до 2016 года “вживую” с покупателями работали только пункты самовывоза товара в нескольких городах. Первый шоурум для покупателей появился в Москве в 2016 году.
Салон в г. Краснодар открылся 1 марта 2019 года и стал восьмой из десяти розничных точек “Империи Керамики” в России.
Чего хотел клиент
Открытие офлайн магазинов позволило “Империи Керамики” получить дополнительное преимущество на рынке и расширить аудиторию за счёт покупателей, которые предпочитают смотреть на товар “вживую”. Однако отсутствие средств 3D-визуализации и недостаточно точные расчёты, производимые вручную, приводили к большому количеству возвратов и, как следствие, к накоплению неликвидов и остатков. Проблему нужно было решать.
Особенности проекта
-
До знакомства с программой Ceramic 3D сеть салонов вообще не использовала в своей работе средства для 3D-визуализации, а все расчёты производились вручную.
-
Каждый салон сети функционирует как отдельная бизнес-единица и самостоятельно принимает решения о направлениях и целесообразности инвестиций.
Решение
Для усиления системы продаж плитки в “Империи Керамики” идеально подошёл функционал Ceramic 3D с модулем “интерьер под ключ”, что позволило сотрудникам торгового зала готовить дизайн-проекты квартир и домов, создавая для покупателей интерьер всего жилища целиком.
А для того, чтобы усилить впечатление, во время презентации проекта клиентам теперь предлагают совершить виртуальную экскурсию в новый дом с помощью технологии VR Lite.
Модуль визуализации успешно используется для создания “фотографий из будущего”, которые получают клиенты для более быстрого принятия решения. Эти изображения также размещаются в портфолио на сайте и в социальных сетях “Империи Керамики”.
Процесс внедрения
Ещё при первом знакомстве с Ceramic 3D директор салона в Краснодаре Татьяна Стихоенко оценила простоту и удобство работы в программе. Освоив функционал для выкладки керамической плитки, она с легкостью изучила Wallpaper 3D, а затем научилась создавать проекты для многокомнатных помещений.
Визуализации из программы украсили каталог интернет-магазина, а услуга по подготовке экспресс-дизайна стала главным акцентом в рекламе “Империи Керамики”. Вот какую новость подготовили для жителей Краснодара осенью 2020 года. Сотрудники салона показали, как используют программу в своей работе.
Результаты проекта
Решена главная задача проекта — снижение доли возвратов и уменьшение объема неликвидов, — в том числе благодаря функции автоматического расчёта материалов. Точные сметы снижают процент возвратов и повышают лояльность клиентов. А фотореалистичная визуализация помогает им не ошибиться при подборе плитки и декора.
В настоящее время почти вся сеть салонов “Империя Керамики” пользуется программой для быстрого и эффективного обслуживания клиентов в торговом зале. Проекты, разработанные продавцами-дизайнерами, размещены на сайте, а покупателям предлагается очень приятная услуга — бесплатная подготовка индивидуального дизайн-проекта за 15 минут. Эту услугу “Империя Керамики” использует в своей рекламе, ведь возможность обновить интерьер с комфортом и с выгодой — веский довод для покупателей.
