Магазин «Империя керамики»: как решить несколько задач бизнеса при помощи одной программы
Использованные продукты
Ceramic 3D, Модуль Визуализации, VR Lite
Узнайте, как всего одна компьютерная программа помогла сети салонов керамической плитки решить сразу несколько коммерческих и маркетинговых задач.
Ситуация на рынке
К концу 2016 года рынок строительных и отделочных материалов России начал постепенный выход из кризиса. Он демонстрировал стабильный рост, и 2017 год подтвердил верность позитивных прогнозов экспертов. Экономическая ситуация была благоприятна для развития бизнеса, чем и воспользовались крупные сети DIY.
Также оказались в выигрыше те магазины, которые смогли организовать мультиканальные продажи отделочных материалов — офлайн и онлайн.
О клиенте
Интернет-магазин “Империя керамики” работает на рынке уже 18 лет, и до 2016 года “вживую” с покупателями работали только пункты самовывоза товара в нескольких городах. Первый шоурум для покупателей появился в Москве в 2016 году.
Салон в г. Краснодар открылся 1 марта 2019 года и стал восьмой из десяти розничных точек “Империи Керамики” в России.
Чего хотел клиент
Открытие офлайн магазинов позволило “Империи Керамики” получить дополнительное преимущество на рынке и расширить аудиторию за счёт покупателей, которые предпочитают смотреть на товар “вживую”. Однако отсутствие средств 3D-визуализации и недостаточно точные расчёты, производимые вручную, приводили к большому количеству возвратов и, как следствие, к накоплению неликвидов и остатков. Проблему нужно было решать.
Особенности проекта
-
До знакомства с программой Ceramic 3D сеть салонов вообще не использовала в своей работе средства для 3D-визуализации, а все расчёты производились вручную.
-
Каждый салон сети функционирует как отдельная бизнес-единица и самостоятельно принимает решения о направлениях и целесообразности инвестиций.
Решение
Для усиления системы продаж плитки в “Империи Керамики” идеально подошёл функционал Ceramic 3D с модулем “интерьер под ключ”, что позволило сотрудникам торгового зала готовить дизайн-проекты квартир и домов, создавая для покупателей интерьер всего жилища целиком.
А для того, чтобы усилить впечатление, во время презентации проекта клиентам теперь предлагают совершить виртуальную экскурсию в новый дом с помощью технологии VR Lite.
Модуль визуализации успешно используется для создания “фотографий из будущего”, которые получают клиенты для более быстрого принятия решения. Эти изображения также размещаются в портфолио на сайте и в социальных сетях “Империи Керамики”.
Процесс внедрения
Ещё при первом знакомстве с Ceramic 3D директор салона в Краснодаре Татьяна Стихоенко оценила простоту и удобство работы в программе. Освоив функционал для выкладки керамической плитки, она с легкостью изучила Wallpaper 3D, а затем научилась создавать проекты для многокомнатных помещений.
Визуализации из программы украсили каталог интернет-магазина, а услуга по подготовке экспресс-дизайна стала главным акцентом в рекламе “Империи Керамики”. Вот какую новость подготовили для жителей Краснодара осенью 2020 года. Сотрудники салона показали, как используют программу в своей работе.
Результаты проекта
Решена главная задача проекта — снижение доли возвратов и уменьшение объема неликвидов, — в том числе благодаря функции автоматического расчёта материалов. Точные сметы снижают процент возвратов и повышают лояльность клиентов. А фотореалистичная визуализация помогает им не ошибиться при подборе плитки и декора.
В настоящее время почти вся сеть салонов “Империя Керамики” пользуется программой для быстрого и эффективного обслуживания клиентов в торговом зале. Проекты, разработанные продавцами-дизайнерами, размещены на сайте, а покупателям предлагается очень приятная услуга — бесплатная подготовка индивидуального дизайн-проекта за 15 минут. Эту услугу “Империя Керамики” использует в своей рекламе, ведь возможность обновить интерьер с комфортом и с выгодой — веский довод для покупателей.
