Статья
Магазин отделочных материалов
на “удалёнке”

Введение

В ваш магазин сейчас пускают не всех покупателей, или оффлайн торговая точка закрыта? Вы можете продавать через интернет!

Ещё в 2020 году крупные DIY продемонстрировали, что переход на “удаленку” — подходящее решение для магазина товаров для ремонта. Например, выручка СТД «Петрович» в 2020 г. увеличилась на 23%, а доля онлайн-продаж в обороте достигла 73%. Оборот «Леруа Мерлен» вырос на 6%, а доля продаж через интернет увеличилась в 2 раза.

Мы долгое время сотрудничаем с этими сетями, а также с такими магазинами, как OBI, Дом, Аксон. Мы наблюдали, как им удалось прокачать сервис для покупателей, чтобы получать больше заказов. Делимся секретом успеха — решением, которое неоднократно проверено лидерами рынка.

3 шага к запуску онлайн-продаж отделочных материалов

Чтобы продавать через интернет, нужно подготовить виртуальную торговую точку:

• площадку для демонстрации ассортимента и приема заказов;
• клиентский сервис, который поможет продавать чаще и больше;
• рекламу для привлечения покупателей.

Этих трех инструментов достаточно для того, чтобы быстро запустить онлайн-продажи и развивать новый канал сбыта после карантина.

Мы рекомендуем проходить описанные шаги последовательно. Такой подход позволит получить накопительный эффект от нововведений и облегчит работу на каждом этапе. 

Шаг 1. Подготовка площадки для приема заказов

Интернет предоставляет разные возможности для продажи товаров и услуг:

• сайты и интернет-магазины,
• торговые площадки, 
• компании-агрегаторы, 
• социальные сети. 

В статье “Как привлечь покупателей, которые закажут дизайн-проекты. 5 возможностей вашего сайта” мы подробно рассказали о том, как подготовить сайт к запуску продвижения дизайн-услуг. Наши советы пригодятся и для подготовки других типов интернет-площадок. 

1.1. Настройка системы для обработки заказов

Убедитесь, что используемая платформа позволяет принимать интернет-заказы. Те, кто часто покупает онлайн, предпочитают сайты, где реализована возможность положить товары в корзину, а не просто отправить заявку через форму. Возможно, вам придется “переехать” на другой сервис или подключить дополнительный функционал.

Опубликуйте условия заказа, оплаты и доставки, информацию о гарантии.  Важно, чтобы эти данные было легко найти.

1.2. Оформление карточек товара

Каждая ассортиментная позиция, которую вы планируете продавать, должна быть размещена в каталоге на отдельной карточке товара. Если у магазина большой ассортимент, начните с “локомотивов” — лидеров продаж и приоритетных позиций.

Проверьте, какой информации о товаре не хватает в каталоге. В карточке товара должны присутствовать:

• точное название;
• главные характеристики;
• актуальная цена;
• информация о наличии или сроках поставки;
• изображения товара в интерьере и видеоролики для вау-эффекта.

Снабдите разделы каталога и описания товара SEO-элементами. SEO — это подготовка сайта для корректного отображения информации о нём в поисковых системах Яндекс и Google. В этом может помочь подрядчик, который поддерживает ваш web-ресурс, либо встроенные инструменты вашей CMS (системы управления сайтом). Уделите особое внимание заголовкам и описаниям страниц, тщательно продумайте ключевые слова.

1.3. Подготовка изображений и видео

Основная трудность при продаже онлайн - снять сомнения покупателей. Не имея возможности посмотреть и потрогать образцы, они остро нуждаются в фотографиях или фотореалистичных 3D-изображениях.   

Самый наглядный способ демонстрации товаров для ремонта — короткие видеоролики, которые позволяют посмотреть, как отделочные материалы, мебель и сантехника выглядят в готовом интерьере.

Разместив в карточках товаров варианты интерьеров, вы облегчите покупателю выбор. Проекты интерьера с товарами из ассортимента магазина можно получить как минимум четырьмя способами:

Результаты подготовки площадки для приема заказов

В интернете роль торгового зала выполняет площадка для приема заказов. И если она не подготовлен ко встрече с покупателями, вы вряд ли получите более 1-2% от потенциально возможного объема онлайн-продаж. Выполнение всех рекомендаций на Шаге №1 позволяет увеличить этот показатель до 25%. 

Шаг 2. Запуск сервиса по разработке дизайн-проектов удаленно

Одним покупателям требуется только расчет материалов, другим — быстрая виртуальная “примерка” отделки в интерьере, а третьи не отказались бы от ремонта “под ключ”. Это самый выгодный для магазина вариант, возможность сделать большую комплексную продажу.

При работе в оффлайн магазине для большинства покупателей отделочных материалов сотрудники торгового зала готовят расчет, схемы раскладки плитки. Многие торговые точки предлагают услуги по разработке проектов интерьера. 

Чтобы сохранить штат магазина, предложите покупателям аналогичный сервис в онлайн-формате — начните принимать заявки на дизайн интерьера через сайт. Это не только станет дополнительным конкурентным преимуществом, но и позволит внедрить новый инструмент для контроля работы “удаленных” сотрудников. Не составит труда отследить количество разработанных консультантами проектов и вычислить конверсию из проектов в заказы.

Как организовать работу с заявками на услуги дизайнера интерьера

1. Получайте от клиента всю необходимую информацию

В статье о продвижении дизайн-услуг через сайт мы рассказали, зачем нужна отдельная страница с описанием сервиса, и как обратить на неё внимание покупателей. А для того, чтобы ускорить процесс обработки заявок, мы предлагаем вам использовать специальную форму анкеты.  Она позволит сразу получить необходимую информацию для подготовки проекта.

2. Эффектно презентуйте свою работу

Для согласования проекта используйте рендеры или 3D-панорамы. Их можно быстро отправлять по электронной почте или через мессенджеры.

А если вы используете программу Ceramic 3D, вам доступны возможности специального портала Твой интерьер. Моментально публикуйте медиа-материалы с описаниями на портале и получайте ссылку для отправки клиенту.

3. Удивляйте клиентов сервисом

4. Используйте отгрузку товара как инфоповод

Результаты внедрения сервиса по удаленной разработке дизайн-проектов

Полностью выполнив рекомендации на шагах 1 и 2, можно довести эффективность использования онлайн-ресурсов магазина до 60%: 

• Конверсия из проектов в заказы - до 100%
• Увеличение кросс-продаж - от +32%
• Сумма среднего чека х3
• Новые клиенты за счёт “сарафанного радио”
• Регулярное пополнение портфолио
  

Шаг 3. Привлечение клиентов из интернета

На шагах 1 и 2 вы будете создавать интерьерные решения для покупателей и для оформления карточек товаров на сайте. Полученные изображения, панорамы и видеоролики пригодятся для продвижения интернет-магазина. Их можно использовать:

• в наружной офлайн-рекламе, информирующей о новом формате работы;
• в социальных сетях;
• в тематических и адресных интернет-справочниках;
• в баннерной и поисковой рекламе;
• на портале “Твой интерьер”, который удобно использовать для моментальной публикации проектов и как отдельный многофункциональный инструмент для продвижения. 

Сохраняйте проекты в портфолио и используйте их в рекламе. Это позволит показать экспертность и опыт и завоевать доверие будущих покупателей.

Результаты от вложений в рекламу

Размещение рекламы оффлайн и онлайн позволяет охватить аудиторию, которая:

a) не знает о магазине и не встречала информацию о нём в интернете;
b) пока не занимается вопросами, связанными с ремонтом;
c) лояльна к конкурентам, потому что не знает о ваших уникальных преимуществах.Верный расчет окупаемости затрат на рекламу и отлаженный процесс обработки входящих обращений— как заказов, так и просто запросов информации — позволяют получить 100% результата от запуска онлайн-продаж.

Заключение

Чтобы легко пройти период вынужденных ограничений и запустить новый канал продаж, начните принимать заказы онлайн. В этом поможет наш пошаговый план и бонус — подробный чек-лист для магазинов отделочных материалов. 

Делать маленькие шаги не сложно — следуя алгоритму, вы начнете получать через интернет заказы на товар и заявки на дизайн-проекты. Даже если в магазине нет дизайнера, с Ceramic 3D его работу может выполнять любой сотрудник, прошедший обучение.

Закажите онлайн-презентацию программы, чтобы узнать, как добиться результатов не меньше, чем у известных торговых сетей. Используйте проверенные лидерами инструменты.

Смотрите все программы для дизайна интерьера в 3D

Отправить заявку на онлайн-презентацию Ceramic 3D

Желаем вам лидерских онлайн-продаж!