Инновации в маркетинге торгового зала: как оформление повышает средний чек

Представьте, что ваш любимый продуктовый магазин на первом этаже дома – не светлое чистое помещение с полками и указателями “Овощи” и “Мясо”, а маленькая темная комната, в которой все нужные продукты лежат горой. И ваша задача теперь не просто купить ингредиенты для ужина, а откопать их в этой куче. Вряд ли вы вообще захотите в него заходить.

Этот пример работает со всеми сферами розничной торговли, в том числе и строительной. Чем проще в магазине найти необходимый товар, тем больше вероятность, что покупатели выберут именно  для покупок. Для этого существует маркетинг торгового зала – он помогает не только навести порядок и “разложить всё по полочкам”, но и управлять клиентом, показывать ему определенные, наиболее выгодные для вас товары и вести по определенным стеллажам.

В этой статье мы расскажем, над чем стоит поработать в вашей торговой точке, чтобы увеличить трафик клиентов и средний чек.

ОФОРМЛЕНИЕ ВХОДНОЙ ГРУППЫ

Вход в торговую точку и первые полки, которые увидит покупатель — ваша визитная карточка. От их оформления зависит, зайдет покупатель в магазин и пойдёт ли дальше по торговому залу. Что можно сделать, чтобы заинтересовать людей, проходящих мимо? 

Разместите на входе акционные предложения и визуализации с вашими коллекциями. Для большей эффективности создайте проекты по планировкам новых и еще строящихся поблизости жилых комплексов, чтобы привлечь основной сегмент целевой аудитории – людей, которые обустраивают квартиры в этих домах. Подробнее о том, как новостройки помогают увеличить поток клиентов в вашу точку, писали в этой статье.

На входной группе с помощью баннеров с визуализациями продемонстрируйте визуализации разных помещений: ванных, прихожих, спален и детских. Покажите, что одну и ту же плитку можно использовать сразу в нескольких комнатах, например, на фартуке кухни и в ванной комнате.

Также расположите на входе выкладки бестселлеров – самых популярных и высокомаржинальных материалов вашего магазина. Потребитель, увидев выгодное предложение или привлекательный товар, обязательно зайдет в ваш зал, чтобы узнать подробности.

QR-КОДИРОВАНИЕ

QR-коды сегодня – популярная механика в рекламе. Их используют для быстрого перехода по ссылкам. Нужно отсканировать код через камеру, и в вашем телефоне откроется нужная страница. Где их размещать?

Баннеры и плакаты. Размещайте на макетах визуализации проектов с новыми коллекциями, специальные предложения и оставляйте QR-код с предложением “Рассмотрите интерьер со всех ракурсов!”

Выклейки, экспозиторы, ценники. При таком размещении кодов у покупателя появляется возможность увидеть и потрогать материал, а также посмотреть, как он будет выглядеть в квартире при солнечном свете или искусственном освещении. 

Как убедить покупателя отсканировать QR-код? Всё просто! Добавьте в скрипт продавцов следующую фразу:

“Просканируйте и посмотрите, как товар выглядит в интерьере. Если вам понравится, я адаптирую дизайн помещения под ваши размеры”.

Достаточно просто обратить внимание клиента на размещенные коды и объяснить, в чём их ценность. Каким будет результат?

• Допродажи. Клиент увидит интерьер с мебелью и отделкой, и ему будет сложнее отказаться от покупки “цельной картинки”. 

• Заинтересованность. 9 человек из 10 заявляют, что динамический контент помог им принять решение о покупке. 

• Экспертность. Покупатель будет понимать, что его не просто пытаются побудить к покупке, а хотят обеспечить высокий уровень обслуживания – дизайн-проектирование. Это меняет отношение к покупке и повышает компетентность продавца в глазах клиента.

QR-коды удобно генерировать с Галереей проектов – при создании панорамы код появляется автоматически. Создайте шаблоны полиграфии и регулярно заменяйте визуализации и коды, выбирая актуальные проекты в Галерее. Оставляйте заявку и пробуйте сами!

НАВИГАЦИЯ

Навигация в магазине определенно важна, поскольку выполняет три функции для трех разных групп людей: 

Для покупателей она облегчает поиск нужного товара в торговом зале

Для продавцов упрощает взаимодействие с клиентом и помогает направить в нужную часть зала

Для владельца магазина увеличивает оборот в торговой точке за счёт того, что покупатель проходит конкретные зоны и обращает внимание на конкретные товары

Указатели могут быть напольные и подвесные, статичные и динамические. Размещайте их по пути через высокомаржинальные товары, чтобы покупатель обратил на них внимание и захотел приобрести.

ОФОРМЛЕНИЕ ПРОЕКТНОЙ ЗОНЫ

Уделите внимание навигации к проектной зоне и оформлению самой зоны – она нужна для комфортного взаимодействия продавца с покупателем. Зона должна привлекать внимание, чтобы заинтересовать покупателя и убедить подойти и узнать подробности. Как ее оформить?

Первостепенно в проектной зоне должен находиться ПК с программным обеспечением Ceramic 3D, чтобы создавать проекты прямо при клиенте. Важно: у каждого сотрудника должно быть свое рабочее место с компьютером с Ceramic 3D. Обеспечьте продавца-дизайнера и покупателя комфортной мебелью и тремя экранами:

Для продавца, чтобы комфортно разрабатывать проект помещения 

Для покупателя, чтобы он мог отслеживать процесс проектирования и вносить правки

В зал, чтобы привлекать внимание покупателей и направлять их в проектную зону

Далее обустройте пространство вокруг. Разместите рекламные баннеры, экспозиторы с QR-кодами на панорамы, указатели и вывески в фирменном стиле вашего магазина. Так покупателю будет легче найти проектную зону и определиться с материалами. Здесь же предложите ему взглянуть на готовые проекты из вашей Галереи – если клиенту понравится одно из интерьерных решений, адаптируйте его под необходимые размеры. 

Качественно оформленная зона проектирования запустит сарафанное радио и будет побуждать клиента подойти и получить дизайн-проект. 

VR-ЗОНЫ

VR Standard — это уникальный модуль, разработанный компанией Ceramic 3D, который позволяет визуализировать проект клиента в виртуальной реальности в режиме реального времени. Заказчик получает возможность перемещаться по интерьеру и полноценно оценить дизайн в натуральных размерах. Возможность “побывать” в отремонтированной квартире уже звучит захватывающе! Ваша задача – сделать зону VR привлекательной и комфортной. Как обустроить зону виртуальной реальности?

Первый шаг: обеспечьте торговую точку необходимыми техническими характеристиками для стабильной работы VR-модуля. Для этого проконсультируйтесь с техническими специалистами. 

Второй шаг: оформите пространство и установите необходимое оборудование. Выделите отдельную площадь в торговом зале, проведите навигацию от самого входа и выделите зону для того, чтобы завладеть вниманием покупателя.  

Третий шаг: представьте VR-зону своим покупателям! Добавьте в скрипт продавцов предложение пройти в VR-зону для погружения в квартиру мечты. На входе в магазин разместите баннер с информацией об открытии зоны виртуальной реальности.

Инновации никого не оставят равнодушным! VR-зона обеспечит вам трафик покупателей и запустит сарафанное радио – покупатели, особенно молодежь, буду делиться впечатлениями со своими знакомыми и близкими. Для консультации по установке VR-модуля в вашу торговую точку оставляйте заявку здесь. 

ПОДВОДИМ ИТОГИ

Маркетинг торгового зала играет важную роль в продажах отделочных материалов. Потребитель будет готов вернуться за покупками и посоветовать вас знакомым, только если приобрести всё необходимое будет максимально легко. 

Важно создать подходящую навигацию и акцентировать внимание на необходимых деталях. С помощью правильного маркетинга можно закрыть множество потребностей: 

– увеличить поток клиентов

– повысить средний чек

– стимулировать допродажи

– предложить продукты, которые не покупают

– привлекать покупателей через специальные предложения и подарки

Кроме того, качественное оформление торгового зала побуждает клиентов делать покупки не только онлайн, но и в зале, используя услуги проектирования и зонирования.