Техподдержка

Оставьте заявку в техподдержку Ceramic 3D Бизнес
и мы свяжемся с вами, чтобы решить ваш вопрос

График работы техподдержки:
— будни с 8:00 до 19:00 по МСК
— выходные и праздничные дни с 8:00 до 17:00 по МСК

Запрос в техподдержку Добавить коллекцию/объекты

Прежде чем обращаться в техподдержку, пожалуйста, попробуйте найти ответ на свой вопрос в нашей Базе знаний. Там собраны решения наиболее распространенных проблем

Перейти в Базу знаний

Обновление до версии 11922 (413 Мб) от 2.09.2025

Обновление устанавливается после установки программы.

Мы обновили редактор материалов!
Теперь поля «Карта цвета», «Масштаб карты по U/V», «Сдвиг карты по U/V» и «Поворот карты», «Вропинг текстурных координат» собраны в одном удобном разделе «Базовая текстура»
Сохраняйте лучшее: в каталоге появилась функция «Избранное».
Теперь у вас есть возможность добавлять любые товары в персональный раздел «Избранное». Данные сохраняются в вашей учетной записи в CRM, что гарантирует конфиденциальность и индивидуальный подход — ваш список видите только вы.
Копируйте именно то, что нужно!
«Скопировать» — если вам нужно быстро вставить то число, которое вы видите в интерфейсе (уже округленное для удобства).
«Скопировать значение» — если вам важна максимальная точность для дальнейших вычислений в других программах.
Авторакурсы работают стабильно даже в помещениях с небольшой площадью, где раньше могли возникать сбои.
Улучшили процесс формирования отчетов. Теперь то, что вы видите в программе, в точности переносится в сохраненные PDF и JPG файлы: объекты на развертках стен выделяются по своему контуру для идеального визуального соответствия, а не по габариту как было ранее.
Позаботились о том, чтобы ваши отчеты были исчерпывающими. Теперь, независимо от планировки (даже если дверь находится прямо в углу), план помещения будет содержать все необходимые размеры и значения подрезки плитки на развертке пола.
Исправлено отображение и поведение врезок, созданных из областей. Врезка отображается за плиткой, пустая врезка перекрывает плитку и становится полупрозрачной при выделении.
Обеспечена корректная работа функции «Проверка расчета» в МК. Теперь процесс проверки выполняется без ошибок и выдает точные результаты.
Теперь при пересохранении проекта в CRM панорамы будут быстрее обновляться. Процесс займет 2-4 минуты (время создания панорамы).
Исправлена работа функции изменения ширины ряда. Операция выполняется без ошибок и завершается корректно.
Исправлено отображение кухонной мебели при построении автокурсов. Теперь объекты, находящиеся на пути камеры, автоматически скрываются, обеспечивая идеальный и корректный обзор помещения.
Продолжаем делать ваш опыт работы с каталогом максимально комфортным. В этом обновлении мы сделали новый, более аккуратный вид некоторых фильтров, а также исправлена работа фильтра «Глубина».
Полный контроль над фокусом! Инструмент теперь корректно запоминает заданное пользователем значение фокусного расстояния при создании новых видов, использовании автокурсов и повторном открытии проекта, а у панорам теперь можно менять фокусное значение.

Обновление до версии 11906 (378 Мб) от 25.06.2025

Обновление устанавливается после установки программы.

Реализовано отображение настройки материала для каталога плитки.
Исправлена “Красная ошибка” в режиме мультиматериала.
Механизм приближения в камере "перспективная проекция" работает корректно.
Исправлена ошибка открытия двух окон Ceramic 3D.
Проверка расчета теперь работает на коробах и нишах.
При построении произвольных объектов, когда камера выставлена на вид сверху, размеры при вводе располагаются в правильном положении. Также размеры корректно отображаются при выделении созданного объекта.

Обновление до версии 11904 (376 Мб) от 03.06.2025

Обновление устанавливается после установки программы.

Блок затирки и клея переименован в «Сопутствующие товары», данный блок скрыт по умолчанию;
Доработано отображение веера открывания двери в отчете;
Контуры объектов отображаются полностью в отчете;
Объекты из облачного и локального каталогов добавляются к группе под правильным углом;
Рамка/сплайн/текст/картинка поворачивается на угол 45 градусов при задании угла 45 градусов;
Работает привязка к прямым (параллельным или перпендикулярным) проекциям уже нарисованных линий;
Сворачивание папок в локальном каталоге работает корректно;
Кнопка "Включить в расчет объекты" изменяется визуально, когда она активна;
Перемещение объекта в отчете работает по всем осям и другие доработки.

Обновление до версии 11898 (359 Мб) от 14.04.2025

Обновление устанавливается после установки программы.

Автоматические панорамы, превью и фото для отчетов создаются с идеальным ракурсом для красивого и профессионального результата. Меньше ручных правок, больше эстетики и удобства
Мы перевели облачный рендер на новую систему управления, которая прошла тщательное тестирование. Теперь процесс стал стабильнее, быстрее и без сбоев
Исправлены: сохранение настройки плитки при повторном открытии проекта, настройка автосвета, размещение объектов в плане освещения и другие.

Обновление до версии 11879 (360 Мб) от 18.02.2025

Обновление устанавливается после установки программы.

Реализовано отображение розеток в отчете
Добавлено отображение лиц в облачном и локальном каталоге плитки
Площадь считается по вогнутому контуру чипов мозаики, что позволяет корректно считать чипованную плитку
Швы теперь входят в площадь, поэтому площадь считается больше
При сохранении проекта в СРМ в окошко с статус баром загрузки проекта в облако добавлена кнопка 'Сохранить повторно'
Исправлены баги

Обновление до версии 11862 (343 Мб) от 10.12.2024

Обновление устанавливается после установки программы.

Доработана функция «Автосохранение», теперь она работает на всех ключах автоматически
Добавили инструмент «Фокус» в режиме 2D
Доработаны ракурсы видов: при выборе ракурса он соответствует показанному на превью
Улучшена работа поиска
Создан принтер "Сохранить в PDF»
Доступен файловый каталог для пользователей CRM
Значение автосвета по умолчанию изменено с 4 000 Кельвинов на 5 500
Исправлены баги

Обновление до версии 11843 (354 Мб) от 28.08.2024

Обновление устанавливается после установки программы.

Исправлены проблемы с работой горячих клавиш
Улучшен поиск в облачном каталоге
Появились новые шаблоны в конструкторе шаблонов
Сделана прокрутка панели слева, если разрешение дисплея ниже 1920х1080
Исправлена ошибка при удалении плиток, используемых в шаблоне.

Драйверы Guardant 32-bit

Обновление драйверов электронных ключей для 32-битного процессора

Драйверы Guardant 64-bit

Обновление драйверов электронных ключей для 64-битного процессора

AnyDesk

Программа для удалённого управления

RuDesktop

Программа для удалённого управления

TeamViewer

Программа для удалённого управления

Программа для просмотра панорам

Добавлена поддержка сферических панорам

NVidia/GeForce

Обновление драйверов для видеокарт NVidia/GeForce
Обновление подходит как для компьютеров, так и для ноутбуков

AMD/Radeon

Обновление драйверов для видеокарт AMD/Radeon
Обновление подходит только для компьютеров. Для ноутбуков нужно идти на сайт производителя ноутбука

Intel

Обновление драйверов для видеокарт Intel
Ссылка подходит для компьютеров и иногда для ноутбуков

DirectX 11

Нужен для работы модуля визуализации

Так же можно скачать с официального сайта https://www.microsoft.com/en-us/download/confirmation.aspx?id=35

DirectX 9.0c

Нужен для работы программы просмотра панорам

Так же можно скачать с официального сайта https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=8109

7-Zip 32-bit

Программа архиватор - для 32(86) - разрядной операционной системы

7-Zip 64-bit

Программа архиватор - для 64 - разрядной операционной системы

Кодеки для съемки видео в программе

Обновление кодеков для съемки видео в программе

Руководство пользователя

Открыть

Руководство по рендеру

Открыть

Руководство Ceramic 3D Factory

Открыть