Салон керамической плитки “ESO-Ceramica”: что может быть убедительнее отзывов?
Использованные продукты
Ceramic 3D, Модуль Визуализации
Ситуация на рынке
За 2018 год российский розничный рынок строительных и отделочных материалов вырос на 7,5%. Главной тенденцией года стало укрупнение бизнеса: региональные сети объединялись под общими брендами, количество сетей DIY превысило 1 000, при этом лидеры из TOP-10 разделили между собой 40% рынка. Маленьким специализированным магазинам пришлось выживать “среди акул”.
О клиенте
Салон керамической плитки “ESO-Ceramica”, г. Санкт-Петербург, работает с 2015 года. Поддержка производителей плитки помогла салону запустить комплекс востребованных сервисов для клиентов и пережить кризисные периоды. Заводы с удовольствием предоставляют активному партнёру рекламные материалы и даже технические решения для демонстрации продукции.
Особенности проекта
Салон “ESO-Ceramica” всегда гордился клиентоориентированностью и разнообразием дополнительных услуг:
расчёт количества плитки
резка на профессиональном оборудовании
доставка и подъём на этаж
гарантия на товар 20 лет
К сожалению, в 2018 году, когда 40% рынка заняли DIY сети, эти опции стали привычными для посетителей строительных супермаркетов. Необходимо было найти инновационное решение и запустить маркетинг впечатлений.
Решение
В 2018 году на клиентском мероприятии завода Gracia Ceramica компания Ceramic 3D презентовала свою разработку — мощный модуль визуализации. Результат рендеринга и функционал программы для проектирования интерьеров впечатлили руководство “ESO-Ceramica”. Техническое решение Ceramic 3D оказалось тем инструментом, который позволял:
запустить бесплатный сервис, превосходящий ожидания покупателей
предложить индивидуальный подход, который не могут обеспечить строительные супермаркеты
получить больше клиентов, приходящих по отзывам и рекомендациям
Реализация проекта
Этап 1. Установка Ceramic 3D с модулем визуализации
С внедрением Ceramic 3D услуга по расчёту количества плитки расширилась до создания персонального дизайн-проекта, дополненного схемой раскладки и другими документами, необходимыми для работы ремонтной бригады.
Клиенты салона теперь могут наблюдать за работой дизайнера. Процесс проектирования и результат визуализации демонстрируется на специальном большом экране, напротив которого размещен уютный мягкий диван.
Подготовка первого эскиза занимает 10-15 минут, затем, если это необходимо, дизайнер вносит в проект изменения. После согласования окончательного варианта можно сразу оформить заказ на основании сметы, автоматически сформированной в программе. С внедрением Ceramic 3D сотрудники салона отметили резкий скачок конверсии, который произошёл благодаря изменению алгоритма работы с клиентами.
Этап 2. Освоение портала “Твой интерьер”
В 2019 году компания Ceramic 3D запустила портал “Твой интерьер” — специальную интернет-площадку для публикации проектов, созданных в программе. Салон “ESO-Ceramica” предложил покупателям возможность рассматривать 3D-панораму будущего интерьера на личном смартфоне и делиться ссылкой на неё.
Быстрая публикация созданных в Ceramic 3D панорам на специальном сайте interiorforyou.ru позволяет сразу сгенерировать ссылку на страницу проекта. Таким образом покупатель может показать 3D-панораму тем, у кого хочет спросить совета, или просто сохранить её для себя. Это позволяет получить больше заказов и привлечь в салон новых клиентов за счёт “сарафанного радио”.
Отзыв клиента
Смотрите запись прямого эфира, который мы провели 8 сентября 2021 г. с Анной Павловой, дизайнером-консультантом “ESO-Ceramica”. Анна рассказывает о том, как Ceramic 3D и портал "Твой интерьер" помогают в работе.
Результаты проекта
Благодаря программе Ceramic 3D, салон плитки “ESO-Ceramica” успешно конкурирует с розничными сетями даже в сложных экономических условиях. Бесплатный сервис помогает салону привлекать и удерживать клиентов, которым важен персональный подход и забота.
Каждый покупатель получает бесплатный дизайн-проект и смету, на основании которой можно сразу приобрести всё необходимое для ремонта, в том числе расходные материалы и аксессуары.
Реалистичные изображения интерьера впечатляют настолько, что клиентам хочется поскорее сделать покупки и приступить к ремонту.
Точные расчёты и готовые чертежи, которые помогают сэкономить и ускоряют процесс ремонта, усиливают главное конкурентное преимущество салона — заботливый персональный сервис.
Клиент, которому трудно решиться на покупку, может быстро получить одобрение близких, поделившись ссылкой на 3D-панораму, и сделать заказ здесь и сейчас.
Используйте Ceramic 3D и дополнительные возможности для пользователей программы, чтобы увеличить конверсию в покупки.
