Меньше рутины — больше продаж: как решения Ceramic 3D упрощают работу сотрудников розничной сети

Планируя ремонт, современный покупатель ищет не просто плитку, обои или напольные покрытия, а эффективное решение. Поэтому важную роль играет не только товар, но и качество обслуживания: удобный сервис, предоставленный дизайн-проект и дополнительные услуги. Торговые точки сети «Мосплитка» реализуют этот принцип и подходят к ремонту комплексно. Покупателю предлагается не просто купить плитку или сантехнику, а закрыть все потребности «под ключ» — от дизайна до комплектации объекта.

От проекта до покупки: что даёт CRM продавцу и дизайнеру?

Для реализации бесшовного пути клиента сеть «Мосплитка» начала внедрять CRM-систему Ceramic 3D. С её помощью общение продавца или дизайнера магазина с покупателем становится персонализированным, сохраняется история работы, проекты клиента, а также экономится время на проектирование за счёт автоматизации рутинных задач. Это повышает качество обслуживания и увеличивает продажи: клиенту проще принять решение, когда он получает проект с эффектной панорамной визуализацией.

Вот что рассказывает о своём опыте работы с системой Ирина Фадеева, ведущий дизайнер сети «Мосплитка»:

Сейчас мы ведём клиентов в CRM Ceramic 3D. Это удобно: в одном месте храним информацию о клиенте и построенные ранее помещения. Публикуем проекты в Галерее, чтобы показывать покупателям разные сочетания.

Обычно покупатель не хочет тратить время на проектирование, особенно если помещение сложное и многоуровневое. Большинство проектов мы разрабатываем индивидуально. Чтобы не задерживать клиента, мы берём заказ, выполняем проект и отправляем ссылку на почту. При внесении изменений обновлять ссылку не нужно — все корректировки отображаются автоматически.

Работа с продуктами Ceramic 3D позволяет сотрудникам повышать конверсию в продажи. В 90–95% случаев покупатели полностью выкупают заказ вместе с проектом, а в сезонные месяцы этот показатель достигает 100%. Это подтверждает эффективность работы с дизайн-проектами и визуализациями.

8 лет с Ceramic 3D: удобство, скорость и автоматизация

За годы работы с Ceramic 3D Ирина хорошо изучила программу и использует её возможности на максимум:

Я работаю с Ceramic 3D уже 8 лет, хорошо знаю программу и самостоятельно настраиваю материалы и объекты. Создаю проекты с продуманной подсветкой и настроенным светом. Помимо плитки, добавляю подвесную и накладную сантехнику, конкретные модели стиральных машин, аксессуары, такие как тюбики и ёршики.

Как дизайнер-визуализатор, я особенно ценю автоматическое создание панорамы проекта — визуализация происходит быстро.

При комплексном подходе к ремонту для дизайнера важны не только красивые визуализации, но и сметы, чертежи по проекту. В этом плане продукты Ceramic 3D значительно упрощают работу: вся необходимая документация — от визуализации до чертежей — создаётся в одной системе. Сотрудник работает над сделкой и проектом в одном окне, без необходимости осваивать и использовать несколько разных программ.

Вот что говорит Ирина о своём опыте:

Если сравнивать с другими программами для дизайн-проектирования, где создаётся просто красивая картинка, в Ceramic 3D не нужно отдельно совмещать визуализацию с чертежами в других программах. В Ceramic 3D чертежи создаются автоматически, а материалы рассчитываются точно и без ошибок.