Магазин “Ламинат19.ru”
как расширять бизнес
независимо от ситуации на рынке

Узнайте, как региональный DIY увеличивает ассортимент и площадь магазина, пока другие выживают

Ситуация на рынке

В 2019 году объем российского рынка керамической плитки уменьшился. Строительство многих коммерческих объектов было заморожено, а частные потребители переключились на бюджетную продукцию. Основной спрос пришелся на плитку российского производства стоимостью 400-600 р. за кв. м. На 2 года рынок замер в таком состоянии, когда конкуренты бьются за выживание. Для роста в такой ситуации необходимы новые инструменты, которые позволят “захватить” дополнительные ресурсы.

О клиенте

“Ламинат19.ru” - это магазин товаров для дома и ремонта в Абакане (республика Хакасия), он обслуживает самую широкую аудиторию покупателей. Магазин начал работу в 2013 году как специализированная торговая точка по продаже недорогого ламината, но уже в 2014 в ассортименте появились обои, карнизы и шторы, в 2015 — линолеум, а в 2019 — плитка и двери.

Сейчас “Ламинат19.ru” — лидер на рынке региона. Магазин занимает площадь 2 000 кв. м., под каждую товарную группу выделен отдельный торговый зал.

Предыстория

В 2019 году, когда “Ламинат19.ru” только начал работать с кафелем, программное обеспечение для раскладки плитки и дизайна интерьера уже было стандартом обслуживания покупателей. Магазин использовал бесплатные программы, предоставляемые заводами-производителями. При этом и покупателям, и дизайнерам-консультантам не хватало возможности сравнивать и использовать в одном проекте плитку нескольких брендов.

Особенности проекта

Для того, чтобы в долгосрочной перспективе получать от поставщиков отделочных материалов больше привилегий, чем конкуренты, нужно приносить больше прибыли. Маркетинговую поддержку и материалы получают только перспективные дистрибьюторы.

Частый запрос покупателей в магазине “Ламинат19.ru” — проектирование и расчёт материалов для квартир и домов целиком. Эта услуга — часть “заботливого” сервиса, направленного на решение задач клиентов вне зависимости от ценовой категории приобретаемых товаров.

Решение

Высокий уровень сервиса для покупателей в магазине “Ламинат19.ru” обеспечивается за счёт квалификации персонала. Консультанты владеют не только техниками продаж, но также уверенно работают в специализированных программах для раскладки плитки.

Весной 2021 года магазин отказался от использования многочисленных бесплатных монобрендовых программ, чтобы упростить работу персонала, и предложить покупателям услугу по разработке профессионального дизайн-проекта класса. Эту задачу решила программа Ceramic 3D.

Реализация проекта

Этап 1. Внедрение Ceramic 3D

Для того, чтобы предоставить покупателям магазинов “Ламинат19.ru” возможность с комфортом выбирать плитку и сантехнику из полного ассортимента, в апреле 2021 года была приобретена программа Ceramic 3D. В глобальном каталоге программы более 1 000 брендов плитки и сантехники. Клиенты оценили удобство новой услуги по проектированию интерьеров, а также точный расчёт материалов и возможность получить пакет документации для строителей.

Этап 2. Внедрение модуля “Интерьер под ключ”

В магазине “Ламинат19.ru” есть не только плитка и ламинат. В отдельных торговых залах представлены обои, двери, шторы и сантехника. Получив результат для товарного направления “Кафель и сантехника”, клиент Ceramic 3D решил внедрить модуль “Интерьер под ключ”. Другие товарные направления магазина готовы перенимать успешный опыт использования программы для обслуживания покупателей.

С июня 2021 магазин предлагает покупателям разработку интерьеров с использованием всех ассортиментных позиций.

Отзыв клиента

Смотрите запись прямого эфира с Алёной Вафиной, руководителем направления “Кафель и сантехника”, который провела компания Ceramic 3D 10 июня 2021 г. Алёна делится опытом и впечатлениями о работе с нашими программными продуктами.

https://www.instagram.com/tv/CP76xBZKDbN/

Результаты проекта

За май 2021, первый месяц использования програмы, магазин “Ламинат19.ru” добился ощутимого увеличения коммерческих показателей:
удвоилась конверсия из посетителей в покупатели;
выросла выручка;
время на обслуживание покупателя, которому требуется расчёт и схема раскладки плитки, сократилось до 3-15 минут.

Поставщики плитки и керамогранита выделяют “Ламинат19.ru” как лучшего дистрибьютора в Абакане и уже предоставили магазину дополнительные выставочные стенды для выкладки товара.

Магазин расширил площадь торгового зала направления “Кафель и сантехника” со 120 до 200 кв. м.

Следующим этапом развития продаж “Ламинат19.ru” станет внедрение технологии виртуальной реальности VR Standard, которую руководство магазина протестировало на стенде Ceramic 3D в дни проведения выставки MosBuild 2021.

Узнайте больше:

• Ceramic 3D
• Интерьер под ключ