Салон “Пятый угол”: как добиться 100% конверсии из посетителей в покупатели
Использованные продукты
Ceramic 3D, Интерьер под ключ, Модуль Визуализации
Дизайнерские обои и фрески — это вид отделки, который требует наглядной демонстрации, поэтому консультанты в салоне предлагают клиентам выполнить 3D-визуализацию
Узнайте, как магазину обоев получить заказы от покупателей в первый визит
Ситуация на рынке
В 2021 году в Татарстане спрос на товары для дома и ремонта достаточно стабильный, это связано с активным строительством. К концу года планируется ввести в эксплуатацию 2 млн 670 тыс. кв м жилья.
В городе около 60 магазинов обоев, половина из них ориентирована на сегменты средний и средний плюс. Такие магазины, как правило, работают по каталогам и держат на складе небольшой запас новинок и топовых позиций от 1-2 поставщиков. Они предлагают приобрести отделочные материалы под заказ с доставкой за 5-11 дней, и сроки поставки практически не отличаются. Выделиться среди конкурентов можно лишь за счёт дополнительных сервисов.
О клиенте
“Пятый угол” - это салон обоев в Набережных Челнах, который с 2007 года предлагает покупателям дизайнерские обои, фрески и лепнину. Большинство позиций продаётся под заказ по каталогам, и клиентам бывает недостаточно образцов для того, чтобы сделать выбор.
Предыстория
Дизайнерские обои и фрески — это вид отделки, который требует наглядной демонстрации, поэтому консультанты в салоне предлагают клиентам выполнить 3D-визуализацию.
Работа по созданию проекта интерьера в одной из популярных бесплатных программ всегда занимала много времени. В программу нужно было каждый раз загружать раппорты обоев, на глаз стыковать сложный рисунок, а затем использовать дополнительные плагины для визуализации и фоторедактор. Расчёт материалов приходилось выполнять отдельно вручную.
Особенности проекта
При расчёте количества обоев смещение рисунка учитывалось “на глаз” и на основании опыта предыдущих расчётов. Такой способ составления сметы требовал времени и не позволял получить достаточно точный результат.
Если клиенту требовалось только посмотреть, как выбранные обои будут выглядеть в интерьере, обслуживание всё равно занимало много времени, поскольку необходимо было выполнить стандартный алгоритм с загрузкой в программу раппортов с сайта поставщика.
Визуализация проекта с использованием дополнительных программных средств также требовала времени.
Если клиенту нужно было разработать проект дома или квартиры целиком, приходилось создавать и настраивать каждое помещение отдельно, проект состоял из комплекта несвязанных изображений.
В 2020 году после временного закрытия торговых точек большинству магазинов пришлось изменить алгоритмы работы с клиентами. Преимущество получили те, кто сумел сократить время на обслуживание и увеличить конверсию.
Решение
Весной 2021 представители салона “Пятый угол” посетили стенд компании Ceramic 3D на выставке MosBuild, где и познакомились с программой для дизайна интерьеров Wallpaper 3D. Обширный каталог обоев, быстрая визуализация, возможность создавать многокомнатные проекты и получать единую смету, дополненную альбомом чертежей, решили задачи по улучшению клиентского сервиса.
Реализация проекта
Этап 1. Внедрение Wallpaper 3D c модулем визуализации
Уже в период тестирования программы и обучения персонала салон “Пятый угол” предложил покупателям новую бесплатную услугу — демонстрацию обоев в интерьере “здесь и сейчас”. Используя типовые проекты и глобальный каталог обоев Wallpaper 3D, консультант за пару минут может показать, как отделка из ассортимента салона выглядит в готовом интерьере. Замена обоев на всех стенах выполняется в несколько кликов, она не требует загрузки раппортов и ручного совмещения рисунка. Для того, чтобы окончательно убедить покупателя сделать заказ, автоматически выполняется расчёт количества рулонов и клея, остаётся лишь оформить документы на кассе.
Этап 2. Освоение функционала для разработки многокомнатных помещений
За небольшую плату клиенты салона “Пятый угол” могут получить дизайн-проект квартиры или дома: 3D-визуализацию и полный альбом чертежей для строителей. В зависимости от сложности проекта и степени детализации — подбор и размещение мебели, светильников — время его подготовки может быть увеличено до нескольких дней. При этом клиенты, которые заказывают тщательную проработку интерьера, в 100% случаев реализуют предложения дизайнера и закупают материалы по смете в салоне “Пятый угол”.
Отзыв клиента
Смотрите запись прямого эфира, который мы провели 23 июня с менеджером салона “Пятый угол” Лейсан Носковой. Лейсан делится опытом использования программы Wallpaper 3D для повышения продаж обоев.
https://www.instagram.com/tv/CQdabDVKIwb/
Результаты проекта
“Пятый угол” стал одним из первых в Татарстане магазинов обоев, которые предложили покупателям новый для своего сегмента рынка сервис.
“Примерка” обоев — бесплатная услуга, которая и раньше пользовалась спросом, потому что клиентам сложно представить обои и фрески в интерьере. Программа Wallpaper 3D помогла ускорить процесс “примерки” и получать заказы в первый визит покупателя в магазин.
У салона “Пятый угол” пока небольшой опыт разработки интерьеров многокомнатных помещений, но он уже получил результат, к которому стремится каждая розничная торговая точка — 100% проектов переходят в заказы согласно смете.
