Как поддержать продажи в кризис?

Эксперт в области керамики, ex-директор по маркетингу Unitile и Cersanit - Гузель Исяндавлетова о маркетинговых инструментах поддержания продаж во время кризиса:

1. Сейчас любой бизнес переходит в онлайн. В условиях последних событий мы совершили квантовый скачок в сфере диджитал.  В США продавать плитку онлайн начали 10 лет назад, в том числе с доставкой образцов, когда покупателю нужно только позвонить и выбранные образцы доставят ему на дом. Доля онлайн-продаж керамики там выше, чем у нас.

2. Если вы до кризиса не успели перейти в онлайн, то либо уже опоздали, либо очень сильно опаздываете. Нужно очень быстро запрыгивать в этот поезд. Инструменты, для того, чтобы продавать отделочные материалы онлайн уже есть – можно сделать 3D-визуализации, можно сделать готовые интерьерные решения для покупателей, дистанционное консультирование, виртуальная реальность, которую первой запустила компания Ceramic 3D.

3. Сейчас покупателям приходится ходить по магазинам порядка 2-х недель. Крупные гипермаркеты, гипермаркеты DIY обратили внимание на контент своих сайтов, на изображения, на то, как подается информация в интернете тоже недавно. Это одно из обязательных решений. Я верю в онлайн будущее плитки. Нужно помнить, что покупателям нужна не плитка или обои, а готовый интерьер. В этом и есть новые возможности развития бизнеса.

4. У каждого магазина есть свой покупатель, своя аудитория. Не все хотят закупаться в магазинах DIY.

5. Важно правильно организовать пространство в магазине. Сейчас нельзя просто арендовать помещение и поставить бесплатные планшеты от производителей. Нужно продумывать свой уникальный дизайн, создавать пространство для покупателей.

6. Обратите внимание на масштабирование своего бизнеса. Все ли инструменты вы используете?

7. Оптимизируйте ассортимент.

8. Тренд последних лет – это качественное наращивание знаний персонала.

9. Анализируйте, стройте и проверяете новые гипотезы для развития бизнеса.

10. Я вижу две цели, которые должен преследовать бизнес: выводить покупателей на предзаказ до посещения магазина – предлагайте онлайн-сервис, чтобы они не потерялись в магазине и следите за рентабельностью бизнеса, быть умно жадными сейчас станет очень важно, оптимизируйте затраты.

Узнайте больше, посмотрев запись прямого эфира с Гузель Исяндавлетовой