5 составляющих успешного бизнеса по продажам отделочных материалов
Пять составляющих успешного бизнеса по продажам отделочных материалов
29 июля в нашей группе в Инстаграм состоялся прямой эфир с Константином Лазаревым, директором по развитию ООО "Специализированный Торговый Дом":
Наши магазины по продаже отделочных материалов – Напольный двор, Олимп, Плиткарь и Формула ремонта расположены в Уфе, Ижевске, Челябинске, Магнитогорске, Перми, Миассе и Нижнем Новгороде.
Во время ограничительных мер, связанных с коронавирусом, мы почерпнули для себя большой урок, но сохранили практически 100% нашего коллектива. Мы пересмотрели наши взгляды в сторону онлайн-продаж. Ранее мы не вкладывали в это направление большое количество ресурсов.
В этом бизнесе на месте стоять нельзя, нужно расширять ассортимент и товарные направления, предлагать клиентам товары для комплексного ремонта квартиры. При этом складов у нас нет, мы развиваем партнерские отношения с дистрибьютерами и обеспечиваем регулярные поставки.
Могу выделить пять основных принципов успешного ведения бизнеса:
- Команда. Немаловажно, что люди, которые у нас работают, относятся к этому бизнесу, как к своему.
- Индивидуальный подход к каждому клиенту. Мы слышим потребности каждого клиента и думаем, как их закрыть. Бывает так, что клиент заказывает то, чего у нас нет, чего может даже не быть в России на данный момент.
- Постоянное улучшение сервиса.
- Непрерывное обучение персонала. Продавец должен знать абсолютно все, что касается продукции, которую он продает.
- Мотивация сотрудников. Необязательно материальная.
С Ceramic 3D мы сотрудничаем около 6 лет. Ежегодно встречаемся на выставках. Программа Ceramic 3D помогла нам в развитии, это был прорыв в этой индустрии. Мы практически на всех своих действующих точках поставили этот продукт.
Хочу большое спасибо сказать команде Ceramic 3D, что они не просто продали программу, а сопровождали наших сотрудников на протяжении долгого времени, обучали – и это зашло. Ранее мы работали на двух программах для дизайна интерьера – мы ими пользовались, потому что нечем другим было. А с Ceramic 3D открылось много возможностей, и продавцы по-другому начали рисовать проекты. У нас 19 магазинов плитки – везде стоят по 2-3 программы Ceramic 3D.
У нас также стоят стойки Ceramic 3D с Готовыми интерьерными решениями от компании Unitile. Клиенты подходят – смотрят. Бывает так, что все менеджеры заняты и клиенты могут самостоятельно посмотреть варианты, что-то подобрать.
С тех пор, как мы внедрили программу Ceramic 3D – мы выросли в 10 раз, с учетом открытия дополнительных магазинов. Если смотреть динамику по двум точкам, одна нарастила процентов 250, другая – 300. Внедрили программу, начали добавлять ассортимент – оборот стал совсем другой.
Удобно, что можно поставить ту сантехнику, которая есть в нашем ассортименте, вместе с плиткой и совершить комплексную продажу. Если чего-то нет на витрине, можно это воспринимать как знак.
Сейчас планируем внедрить новый модуль многокомнатности в 4 магазинах и ждем увеличения среднего чека. Были идеи использовать этот инструмент для онлайн-продаж.
Узнайте больше, посмотрев запись прямого эфира с Константином Лазаревым
