Создание дизайн-проектов для клиентов

Сотрудники магазинов отделочных материалов часто задумываются, как рассчитать необходимое количество плитки или обоев? Как сделать дизайн-проект для клиента, чтобы спланировать ремонт и необходимые покупки? Благодаря таким проектам клиенты могут наглядно представить, как будут выглядеть выбранные товары в их собственном интерьере, что помогает им быстро принимать решение о покупке. В данной статье мы рассмотрим, для чего и, главное, как быстро создавать дизайн-проекты интерьера сотруднику салона плитки, обоев, напольных покрытий, сантехники, мебели или DIY-сетей.

Зачем нужно предлагать дизайн-проект?

Для того, чтобы продавать товары для ремонта быстрее и на более высокие чеки, предоставлять качественный сервис и полноценное удовлетворение потребностей, необходимо предлагать каждому посетителю экспресс-проектирование.

Быстрое проектирование при помощи программы для создания дизайн-проекта позволяет не растягивать консультацию на длительный срок, а создавать интерьер за 30 минут и увеличить конверсию в оплату. 

Такую услугу экспресс-проектирования необходимо предлагать каждому покупателю , а не только избранным посетителям. Почему так?

1. Сбор контактов

Как только вы с посетителем перешли от стендов и стеллажей к проектированию, вы можете собрать всю информацию о покупателе для дальнейшей работы с ним, и сохранить её в CRM-систему или другую базу данных. Это позволит маркетологам вернуть клиента снова за покупкой и не потерять контакт.

2. Экспертные продажи

Консультант становится не просто менеджером, а дизайнером, чьему мнению можно доверять. Работа, основанная на доверии, и возможность продавца управлять покупкой увеличивает как личные продажи, так и продажи торговой точки.

3. Презентация товара

С помощью примерки в помещении заказчика проще подобрать действительно подходящие материалы. А с помощью фотореалистичной визуализации интерьера и Панорамы 360 можно показать всю красоту изделий, как в реальной жизни. Это увеличит конверсию из проекта в покупку благодаря эмоциональному воздействию.

4. Увеличение чека

При составлении проекта проще применять перекрёстные продажи, повышение суммы продажи и другие техники допродаж. С большей вероятностью клиент согласится на мозаику, декор, свет, сантехнику или мебель, когда увидит их в полном проекте.

5. Увеличение конверсии в заказ

Составление дизайн-проекта с визуализацией увеличивает конверсию в заказ до 80-90%, по статистике Ceramic 3D.

Таким образом, не предлагая проект продавец роняет как личную прибыль, так и прибыль салона.

Каким должен быть путь клиента в торговом зале?

На каждом этапе пути задача консультанта — обеспечить переход к следующему этапу, доведя проект до оплаты заказа.

Бесшовный путь в розничной точке выглядит так:

1. Входная группа

На этом этапе важно разместить информацию об услуге экспресс-дизайна при входе.

2. Навигация по торговому залу

Выстраивая путь по розничной торговой точке, мы ведем посетителя в проектную зону через разные товарные направления. Для упрощения навигации размещаем напольные наклейки, указатели на торговом оборудовании, чтобы они вели к зоне проектирования. К ней покупатель приходит со сформированным списком покупок по категориям.

3. Установление контакта с продавцом

Для первого контакта размещаем на экспозиторах QR-коды с призывом считать код и посмотреть панорамы в 360. Это помогает выстроить лояльные отношения через заботу.

4. Диагностика и презентация в проекте

Она происходит в следующем порядке:

1. Переходим в проектную зону, предлагая получить дизайн интерьера и документацию для строителей.

2. Вносим телефон, почту и имя в CRM-систему для последующей отправки альбома чертежей, панорамы и визуализаций.

3. Проводим диагностику с открытыми вопросами. Обязательно узнаем, на каком этапе находится ремонт: например, клиент делает грязные работы в новостройке или точечное обновление одной комнаты. Это позволит не только закрыть текущую сделку, но и заложить основу для дальнейшей работы. Все ответы на вопросы и пожелания необходимо тоже внести в карточку по сделке в CRM-системе.

4. Подбираем референс из галереи.

5. Используем техники продаж для увеличения чека

5. Обработка возражений

Здесь продавец отрабатывает возражения покупателя вербально и рассказывает о достоинствах выбранных коллекций.

Также на этом этапе нужно показать визуализацию, панораму 360, предложить посмотреть интерьер в VR. В CRM-системе Ceramic 3D ссылка отправляется покупателю по указанным в сделке контактам.

Все эти способы помогают увеличить процент выкупа, запустить сарафанное радио и повысить трафик торговой точки благодаря коллегам, семье и друзьям покупателя.

6. Завершение сделки

Менеджер согласовывает конечную стоимость:

1. Отмечает товары, которые идут в текущую сделку

2. Отмечает товары для будущей продажи и назначает следующую дату контакта

3. Отправляет покупателя на кассу

Какие существуют программы для создания 3D дизайн-проектов?

Выбор программ для экспресс-дизайна в салоне магазина  небольшой. Для начала обсудим, какие программы точно не подходят:

1. Для услуги быстрого проектирования не подходят популярные программы 3D-моделирования, как 3D Max, Blender, Cinema 4D, Autodesk 3ds Max, ZBrush, MAYA, SketchUp Pro. Они подходят для профессиональных дизайнеров, требуют долгого изучения и длительной работы. Также подбирать товары и смету, рисовать чертежи вам потребуется отдельно.

2. Не подойдут программы для архитекторов: AutoCAD, Revit, Archicad. Это сложное и дорогое и профессиональное ПО с длительным процессом создания дизайн-проекта. Они предназначены для  BIM-проектировщиков, архитекторов и строителей.

3. Программы для планировки тоже не решают проблем продавца. Среди них есть как любительские: RoomToDo, SweetHome 3D, Master Design и так далее. Так и более функциональные планировщики, как Remplanner, Roomstyler, Homestyler и т.д. Часто доступны онлайн. Они подходят для частного ремонта и не содержат каталога реальных товаров, не позволяют создать документацию и не точно считают материалы.

Создать экспресс-проект с реальными объектами, чертежами и расчетом можно при помощи специального ПО для сотрудников магазинов и DIY-сетей, как Tile3D, Domus3D, Visoft и Ceramic 3D. Рассмотрим подробнее, с помощью каких программ можно сделать дизайн-проект для клиента самому:

1. Кафель или Tile3D — калькулятор, с помощью которого можно рассчитать количество керамической плитки для ремонта помещения. Программа обладает сложным интерфейсом, а изменения применяются не в реальном времени. Это требует трудозатраты на обучение программе и само проектирование. В нём можно построить только одно помещение без мансарды. Качество визуализации низкое. Каталоги плитки и объектов небольшие, а за загрузку коллекций и обновления нужно будет заплатить дополнительно.

2. Domus3D — планировщик для расчёта керамических материалов для санузлов. Она тоже требует долгого обучение, платного или самостоятельного. Планировщик позволяет строить только простые помещения. Рендер долгий и зернистый, требует настроек сцены, освещения, материалов. Нет позволяет создавать комплекты чертежей.

3. СанВиз — очень примитивное и бесплатное приложение для раскладки плитки. Имеет ограниченные возможности планировщика позволяют строить только простейшие помещения без ниш, проемов, шаблонов укладки. Не позволяет работать с шестиугольной плиткой, шевронами. Каталоги мебели и сантехники не поддерживает. Автоматическая документация и рендер на базе устаревших технологий.

4. ViSoft Premium — ПО для дизайна ванных комнат, номер 1 на рынке германской плитки. Достаточно дорогостоящий инструмент с понятным интерфейсом, возможностями визуализации и VR, подсчетом материалов. В каталогах недостаточно представлены актуальные производители СНГ и России. На данный момент компания не предоставляет услуги в РФ.

5. Ceramic 3D — экосистема программных продуктов для розничных торговых точек строительного сегмента. Позволяет проектировать интерьер с плиткой, обоями, напольными покрытиями и другими товарами для ремонта всей квартиры. Понятный интерфейс, автоматический подсчет материалов, альбом чертежей. Покупка основных модулей на 70 лет. Бесплатное обучение, техподдержка и обновления. Модули с фотореалистичной визуализацией интерьера за 30 секунд, просмотром в VR и CRM-системой. В каталогах представлены актуальные для России и СНГ бренды. Лидер в РФ и СНГ: около 70% магазинов используют в своей работе именно это ПО.

Выводы

Экспресс-проектирование — это обязательный этап воронки продаж в салоне по продаже отделочных материалов, аналогичный примерочной для магазина одежды. Благодаря проектированию продавец магазина плитки, обоев, напольных покрытий, сантехники, мебели или DIY-сети может увеличить конверсию в заказ, сумму чека и пригласить на повторное проектирование для других помещений.