IT-инструмент для бизнеса: как выбрать CRM для строительной розницы

Выбор CRM-системы может стать головной болью для IT-отделов магазинов отделочных материалов или DIY-сети. Важно подобрать программу, которая не просто закроет потребности бизнеса, но и будет быстро интегрирована в бизнес-процессы, не потребует больших вложений и будет отвечать потребностям в безопасности данных компании.

В этой статье мы расскажем, на что стоит обратить внимание при выборе CRM-системы, чтобы она не только отвечала потребностям бизнеса, но и обеспечивала стабильность и безопасность на долгосрочную перспективу. 

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ ПРИЛОЖЕНИЯ

Первостепенный критерий при выборе CRM-системы – это ее функционал. Что обязательно должно быть заложено в CRM для магазинов отделочных материалов?

Управление клиентами и контактами

CRM-система должна предоставлять удобные инструменты для хранения информации о клиентах и партнерах. Все данные должны быть в одном месте, чтобы легко находить нужные контакты или проекты покупателя, отслеживать работу сотрудников по сделке и быстро реагировать на изменения. Для магазинов отделочных материалов это особенно важно, поскольку на ремонт по статистике тратится от 3 до 6 месяцев и покупатели возвращаются за покупками на протяжении всего процесса ремонта.

CRM Ceramic 3D содержит в себе канбан сделок с карточками, которые содержат основную информацию о покупателе: статус сделки, данные о клиенте и его пожелания, дату обращения, а также все составляющие проекта: панорама, состав и смета. Продавец легко находит информацию по клиенту, направляет его в другие отделы магазина, например, за покупкой кухни или систем хранения. Покупатель, в свою очередь, может попасть к другому продавцу за покупками, а вся информация о нем останется в системе с прошлой сделки.

Автоматизация продаж 

Важно, чтобы в CRM была возможность автоматизировать рутинные обязанности, чтобы сократить время, которое продавец тратит на одного покупателя, а также минимизировать риск введения некорректной информации в систему учета.

Ceramic 3D автоматизирует функции выставления света и ракурса в проекте, создания и размещения панорам, что позволяет генерировать качественные визуализации, как у профессиональных дизайнеров. Также мы упростили способ взаимодействия с клиентом: при переводе сделки в новый статус система автоматически направляет проект с панорамой и составом на почту или в мессенджер. 

Управление маркетингом  

Для отдела маркетинга будут полезны инструменты планирования и реализации маркетинговых активностей для запуска акций, рассылок, формирования программ лояльности. 

CRM-система от Ceramic 3D позволяет собрать Галерею эталонных проектов. Она оперативно помогает запустить сарафанное радио благодаря размещению панорам на сайте и в социальных сетях. QR-кодирование сэкономит деньги на выклейку всех коллекций в зале, а также поможет выстроить диалог с покупателем – напомнить о том, что любой готовый проект можно адаптировать под размеры заказчика.

Аналитика и отчётность

Владельцам бизнеса и ТОП-менеджменту компании важно не только следить за текущими продажами, но и анализировать динамику продаж, сезонные тренды и поведение покупателей. CRM-система должна предоставлять доступ к развернутым отчетам, которые помогут принимать обоснованные решения о закупках, мотивации сотрудников и корректировать продажи.

Ceramic 3D реализовал различные виды отчетности в CRM: для руководителя доступна аналитика по активным дням и опубликованным проектам продавцов, товарная матрица и статистика обучения сотрудников.

Эти функции являются основными при выборе CRM для магазина отделочных материалов, и они должны быть на первом месте при оценке различных решений. Оптимально подобранная система с нужным набором инструментов закроет потребности бизнеса и обеспечит стабильность работы и рост прибыли.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ИНТЕРФЕЙС

Управление и внешний вид программы – еще один важный фактор при выборе системы для ведения продаж. Обратите внимание на следующие моменты:

Удобство и простота интерфейса

Хороший пользовательский интерфейс — это тот, который не требует много времени на обучение и адаптацию. Система должна быть логична и легко воспринимаема, чтобы сотрудники разных уровней могли работать с ней без затруднений. 

В CRM Ceramic 3D недавно произошло обновление внешнего вида – посмотрите, как она выглядит! На конец 2024 года в приложении работало более 1500 пользователей , оно интуитивно понятно для продавцов и не требует долгого обучения. 

Адаптация под нужды бизнеса

Система должна подходить для магазина по продаже товаров для ремонта. Обычно CRM-системы универсальны для любого вида розницы и дают возможность кастомизировать внешний вид и функционал под специфику отрасли.

CRM Ceramic 3D изначально разработана под потребности магазинов отделочных материалов. Пользователи не тратят время и ресурсы на настройку, как это бывает с универсальными CRM. Встроенные функции, ориентированные именно на розничную торговлю стройматериалами, уже соответствуют всем ключевым потребностям вашего бизнеса:

• Создание и администрирование магазинов сети

• Разделение на роли – руководитель, администратор, продавец

• Аналитика по активным дням продавцов

• Статистика по обучению сотрудников

• Галерея с собственными эталонными проектами для рекламы и быстрого старта в проектирование 

• Автоматические функции для создания и отправки визуализации, панорамы проекта: автосвет, авторакурс, генерация ссылки, QR-кода, кода для вставки на сайт и автоотправка на почту, а также в WhatsApp при интеграции с Green Api

Удобный и адаптированный под специфику бизнеса интерфейс CRM-системы, а также её способность интегрироваться с уже используемыми вами решениями, делают её отличным выбором для магазинов отделочных материалов и DIY-сетей.

ИНТЕГРАЦИИ

Плюсом при выборе CRM-системы будет возможность обмена информации с другими системами управления. Интеграция позволяет получать корректные данные о покупателе, избегать ошибок при вводе и передаче информации, вести сделку в рамках одного окна.

CRM-система Ceramic 3D предоставляет гибкие возможности для интеграции с различными бизнес-решениями, что позволяет вам не только расширить функционал, но и повысить общую эффективность работы. Вот что мы предлагаем при покупке наших продуктов: 

Интеграция с Битрикс-24. Мы предлагаем API для интеграции с Битрикс-24, чтобы автоматически передавать лиды и данные о клиентах в CRM. Это избавляет от необходимости вручную переносить лиды, позволяет настроить сквозную аналитику и повысить скорость обработки запросов.

Интеграция с 1С. Для товарной интеграции с нашей CRM предусмотрена интеграция с 1С, что позволяет синхронизировать данные о товарах, ценах и остатках. Это позволяет вашему бизнесу оптимизировать процессы учета и управления запасами, а также уменьшить вероятность ошибок при обновлении информации. Подробно о товарной интеграции мы уже рассказали в статье.

Интеграция с сайтами. Мы также поддерживаем интеграцию с вашими сайтами для настройки автоматической передачи панорам, превью и состава проектов в карточки товаров или в раздел «Готовые решения». Это значительно упрощает процесс обработки запросов и заказов с сайта и помогает ускорить работу с клиентами. Смотрите, как это работает, в записи вебинара по онлайн-продажам.

Интеграция с WhatsApp. Для удобства коммуникации с клиентами наша CRM поддерживает интеграцию с мессенджером через Green Api. Вы можете отправлять панорамные изображения, предложения и обновления прямо через этот популярный мессенджер, что облегчает взаимодействие с клиентами и повышает уровень обслуживания.

Таким образом, наша CRM-система является не просто изолированным решением, а частью гибкой и масштабируемой экосистемы, которая легко адаптируется под любые требования вашего бизнеса.

ЗАЩИТА ДАННЫХ

Обратите внимание на способы защиты конфиденциальной информации о клиентах, товарах, а также о финансовых операциях, которые проходят через вашу систему. Рассмотрим, как обеспечивается безопасность в CRM Ceramic 3D.

Защита данных и доступов

Мы заключаем договор о неразглашении с каждым клиентом для дополнительной защиты, а также придерживаемся строгой политики обработки данных. Данные наших пользователей хранятся на серверах Yandex Cloud на территории Российской Федерации – сервис обеспечивает защиту виртуальных машин, выполняет резервное копирование баз данных и шифрует пользовательские данные, что дополнительно укрепляет безопасность нашей платформы.

Регулярные обновления и поддержка безопасности

Наша CRM-система регулярно обновляется для обеспечения безопасности. Приложение поддерживает актуальные версии протоколов безопасности и соответствует международным стандартам защиты данных. Это позволяет минимизировать риски, связанные с возможными атаками на инфраструктуру.

Соответствие нормативным требованиям 

Наши решения внесены в реестр программного обеспечения Минцифры, что свидетельствует о высоких стандартах безопасности, которые мы соблюдаем. Процесс внесения в реестр включает множество проверок и получение сертификатов безопасности. Мы предоставляем на рассмотрение все технологии защиты и управления данными, что подтверждает нашу способность обеспечить безопасность информации клиентов. Способ хранения данных пользователей гарантирует соответствие международному общему регламенту о защите данных (GDPR) и российскому законодательству (закон № 152-ФЗ).

Интеграция с внешними системами безопасности

Продукт легко интегрируется с уже имеющимися решениями для защиты данных — системами антивирусной защиты или программным обеспечением для резервного копирования данных. Вы можете использовать CRM в сочетании с инструментами для повышения уровня безопасности, что сделает вашу работу ещё более защищённой.

Используя CRM-систему от Ceramic 3D для управления продажами в магазине отделочных материалов или DIY-сети, вы можете быть уверены, что все данные и операции защищены на самом высоком уровне.

ПОДДЕРЖКА И ОБУЧЕНИЕ

Внедрение новой CRM в работу бизнеса всегда связано с процессом обучения сотрудников и организации эффективной технической поддержки.  Узнайте у разработчика, входит ли в стоимость продукта техподдержка, сервисное обслуживание и обучение, или вам придётся взять на себя:

Обучение сотрудников. Для того чтобы процесс внедрения или перехода на новую CRM был максимально плавным, разработчик предлагает комплексное обучение для всех сотрудников вашего бизнеса.

В Ceramic 3D вариантов обучения несколько:

— Интерактивная платформа: обучайтесь самостоятельно по видеоурокам и практическим занятиям прямо в программе в любое время 

— Видеокурсы по работе с продуктами Ceramic 3D: плейлисты, доступные на Rutube, Youtube и VK Video, с разбором основного функционала базового ключа программы для дизайна интерьеров, модулей “Облачный рендер”, “CRM Ceramic 3D” и “Интерьер под ключ”.

— Занятия с тренерами: договаривайтесь о дополнительных онлайн-консультациях с экспертами в индивидуальном порядке или группах через персонального менеджера Ceramic 3D

Техническая поддержка

Выбирая CRM, уделите внимание качеству и доступности техподдержки, так как от этого зависит стабильность работы системы и скорость решения возникающих проблем.

Специалисты Ceramic 3D обеспечивают быстрое время отклика на обращение через сайт и готовы решить технические вопросы по любому продукту компании. Пользователи наших продуктов положительно отзываются о качестве и времени обработки заявок технической поддержки Ceramic 3D.

Добавление новых пользователей 

В CRM Ceramic 3D этот процесс максимально прост – добавить новых сотрудников и предоставить им доступ к нужным разделам CRM можно буквально в несколько кликов по видеоинструкциям.  Новый добавленный сотрудник легко обучится продуктам, а его руководитель сможет отследить прохождение обучения в CRM.

Обновление функционала

Если разработчик бесплатно и регулярно обновляет свои продукты, добавляя новые и совершенствуя старые функции – это green flag для сотрудничества с компанией!

CRM Ceramic 3D за последний год обновилась 13 раз – разработчики оптимизировали процессы, повысили юзабилити приложения и упростили работу с CRM для всех доступных ролей. Обновления программы после релиза автоматически доступны для всех пользователей в течение срока действия лицензии.

Таким образом, с Ceramic 3D вы получаете не только удобную и функциональную CRM-систему, но и всестороннюю поддержку на всех этапах работы с ней — от обучения до технической помощи.

СТОИМОСТЬ ПРИЛОЖЕНИЯ

Оцените, как стоимость системы влияет на бизнес в долгосрочной перспективе, обратите внимание на срок окупаемости, затраты на внедрение и наличие скрытых расходов.

Стоимость продуктов Ceramic 3D окупается за счет оптимизации бизнес-процессов. Благодаря автоматизации задач, упрощению взаимодействия с клиентами, оптимизации продаж и маркетинга, ваша команда будет работать более эффективно. Это приведет к росту продаж и снижению операционных затрат, что делает инвестиции в CRM выгодными на долгосрочную перспективу. Оставьте заявку и мы рассчитаем для вас срок окупаемости инвестиций.

Все важные функции, включая обучение и помощь от нашей технической поддержки, уже включены в стоимость и бесплатны в течение срока действия лицензии.

Мы предоставляем инструкции для программистов, чтобы помочь в проведении интеграции CRM Ceramic 3D с вашей 1С, Битрикс-24 и вашим сайтом. Эти интеграции могут осуществляться поэтапно, в соответствии с вашими потребностями. Если интеграция не требуется, вы сможете сразу приступить к использованию нашей системы без дополнительных действий и затрат.

CRM-система Ceramic 3D — это разумная и оправданная инвестиция в ваш бизнес. Прозрачное ценообразование и отсутствие скрытых расходов позволяют вам точно знать, что входит в стоимость и как это повлияет на ваш бизнес.

ОТЗЫВЫ О СИСТЕМЕ И РЕПУТАЦИЯ РАЗРАБОТЧИКА

Прозрачность в отношении качества работы и довольные клиенты — это то, на что должен ориентироваться хороший разработчик ПО. Обязательно прочитайте отзывы о компании, проанализируйте ее репутацию и присутствие в сети Интернет.

Так, наши пользователи уже успели оценить все преимущества работы с CRM Ceramic 3D. Система помогает им улучшить процессы продаж, автоматизировать взаимодействие с клиентами и значительно упростить управление бизнесом. Отзывы о продуктах Ceramic 3D представлены в специальном блоке на сайте. Компании отмечают, что использование продуктов Ceramic 3D позволило им повысить эффективность работы команды, увеличить конверсию в заказ до 80-95% и улучшить сервис для клиентов. Также вы можете ознакомиться с подробными кейсами на нашем сайте, где представлены истории успешного применения продуктов Ceramic 3D в различных сегментах рынка отделочных материалов. 

Ceramic 3D работает на рынке отделочных материалов уже 22 года, что позволяет нам иметь глубокое понимание потребностей отрасли и предлагать решения, адаптированные под специфические требования наших клиентов. За годы работы мы накопили богатый опыт и стали надежным партнёром для более чем 73% наших клиентов, среди которых как крупные федеральные компании, например, Lemana Pro (Leroy Merlin), OBI, Петрович, Kerama Marazzi, так и небольшие специализированные салоны плитки, обоев и отделочных материалов.

Высокий уровень доверия и стабильность нашей компании — это результат нашего профессионализма и постоянного стремления к совершенству. Мы развиваем продукты, чтобы удовлетворять потребности наших клиентов и помогать им достигать новых вершин.

ПОДВОДИМ ИТОГИ

В выборе CRM-системы для магазина отделочных материалов или DIY-сети важно учитывать множество факторов, от функциональности и удобства интерфейса до стоимости и безопасности. 

CRM Ceramic 3D, разработанная с учетом специфики рынка отделочных материалов, позволяет быстро внедрить её в работу и начать использовать все её преимущества без кастомизации. Простой и интуитивно понятный интерфейс, поддержка интеграций с популярными платформами 1С и Битрикс-24 делают систему еще более удобной для пользователей.

Все данные в Ceramic 3D надежно защищены, а возможность ограничивать доступ по ролям и использовать современные протоколы безопасности, соответствующие нормативным требованиям, дает уверенность в сохранности конфиденциальной информации.

Наша команда предлагает бесплатные курсы, видеоуроки и вебинары, что облегчает обучение сотрудников и позволяет быстро освоить систему. К тому же, техническая поддержка всегда готова помочь в случае возникновения вопросов, обеспечивая оперативное решение любых проблем.

В плане стоимости Ceramic 3D предлагает прозрачную ценовую модель без скрытых расходов. Обучение, обновления и техническая поддержка включены в стоимость, а интеграция с другими решениями проводится по необходимости, что позволяет гибко настраивать систему под конкретные потребности бизнеса.

Наконец, благодаря экосистеме, поддерживающей интеграции с другими популярными сервисами, Ceramic 3D легко интегрируется с уже существующими бизнес-решениями, расширяя возможности для работы с клиентами и упрощая управление продажами.

CRM Ceramic 3D — это не просто система, а комплексное решение, которое помогает улучшить все аспекты бизнеса, от автоматизации процессов до повышения безопасности и оптимизации работы с клиентами. С нашей системой вы можете быть уверены в том, что ваше предприятие получит эффективный инструмент для успешного развития на рынке отделочных материалов.