CRM-система для магазина отделочных материалов: обзор рынка 2024
CRM-система для строительной розницы — это инструмент управления отношениями с клиентами. С её помощью ваши клиенты с разных каналов трафика не будут теряться. Продавцы смогут лучше обслуживать клиента, повышать лояльность и возвращать их в салон.
Основные функции CRM-систем для строительной розницы
Итак, какие задачи должна решить CRM-система:- Управление клиентской базой
CRM позволяет систематизировать информацию о клиентах, разделять базу на сегменты и персонифицировать обслуживание в салоне. - Маркетинг
С помощью CRM-системы бизнес автоматизирует рутинные задачи: рассылка предложений, уведомления об акциях и обновлении ассортимента. А также выгрузка сегментированных баз клиентов для персонифицированной коммуникации с клиентом. - Работа с персоналом
CRM помогают HR-специалистам и руководителям отделов продаж контролировать работу сотрудников с заказами, а также смотреть статистику и воронку продаж. - Автоматизация бизнес-процессов
Автоматизация, экономия временных затрат на сделки и сокращение ошибок сотрудников — это важный эффект внедрения CRM-систем.
- Повышение эффективности работы персонала
- Улучшение качества обслуживания клиентов
- Оптимизация маркетинговых и продажных стратегий
- Уменьшение времени на обработку заказов
- Сокращение количества “отвалов” клиентов в воронке продаж
- Снижение операционных расходов и увеличение прибыли
Обзор популярных CRM-систем на рынке в 2024 году
Какую выбрать систему для розничного магазина строительных или отделочных материалов?- Bitrix24
Эта система предлагает широкий спектр инструментов, включая управление задачами, проектами, документооборотом, корпоративное общение, сайты и магазины.
В ней есть инструменты для видеоконференций, чатов, электронной почты и телефонии. Также возможности для автоматизации маркетинга, управления воронкой продаж и онлайн-чатами на сайте.
Система поддерживает интеграцию со сторонними приложениями и сервисами.
- amoCRM
Эта платформа ориентирована на маркетинг и управление отношений с клиентами из любых каналов продаж. В нём есть возможности для автоматизации и ведения клиента по воронке продаж. Также есть интеграция с популярными мессенджерами, почтовыми ящиками, телефония, что позволяет общаться с клиентами из одного окна.
Она подходит для компаний, чья ключевая задача автоматизация маркетинга и продаж.
- CRM-система Ceramic 3D
Этот продукт является частью всей экосистемы Ceramic 3D, которая заточены на оптимизацию бизнес-процессов и увеличение продаж магазинов отделочных материалов. Благодаря ей можно не только анализировать базу, автоматизировать маркетинг и продажи, но и работать с дизайн-проектами покупателей.
Менеджеру не нужно отправлять клиентам ссылку на проект и формировать QR-код со ссылкой с панорамой, это происходит автоматически.
Также у магазина появляется Галерея проектов с разными коллекциями и помещениями, которую также можно разместить на сайте. Вместо того, чтобы просить клиента приносить с собой референсы или перерисовывать проект под желание “присмотреться”, продавец-консультант может предложить клиенту посмотреть интересующие проекты и просто адаптировать нужный под размеры и планировку клиента. Система посчитает необходимое количество материалов, а вся информация о проекте и клиенте останется в его карточке.
В отличии от других систем с широкими возможностями для любого бизнеса, CRM Ceramic 3D не требует дорогостоящей кастомизации под ваш бизнес. Это универсальный инструмент, отлично решающий задачи магазинов строительных и отделочных материалов, с помощью которого бизнесу легко вести клиентов и обеспечивать высокое качество сервиса.
Пример успешного внедрения CRM в магазин отделочных материалов
Торговый Дом "Пирамида" — это самый крупный салон в Анапе по продаже товаров для строительства, ремонта, отделки и обустройства дома.
В мае 2024 года мы предложили магазину пройти интенсивное обучение “Виртуоз продаж” и протестировать полный портфель продуктов, включающий помимо Ceramic 3D модули CRM, Облачный рендер и Интерьер под ключ.
Что говорят продавцы:
В результате интенсива средний чек продаж увеличился в целом по продавцам, они стали чаще предлагать клиентам декор и сопроводительные материалы: сантехнику, мебель, затирку, клей и другое. Также компания наполнила галерею проектов примерами для самых разных помещений. Средний чек нового сотрудника вырос втрое по сравнению с первыми чеками.«Мне нравится работать с полным пакетом программ, это небо и земля по сравнению с тем, что у нас было раньше. Качество визуализаций настолько отличается, не хочется возвращаться к старому. Мне нравится, что я могу работать в личном кабинете и отслеживать свою воронку продаж. Я наконец поняла, как могу строить сразу несколько одинаковых комнат и показывать прием выбор без выбора. И ссылка на панораму сразу уходит в мессенджеры клиенту – это шаг вперед, так говорят наши клиенты».
Светлана Горюнова, менеджер по продажам
ТД «Пирамида», г. Анапа, DIY
Пример проекта, выполненного на интенсивном обучении сотрудником по продажам:
Тенденции и будущее CRM-систем в индустрии отделочных материалов
В 2024 году строительным магазинам требуется производить WOW-эффект на покупателя, чтобы удержать его внимание и получить прибыль. Это значит, что от CRM требуется не просто канбан для ведения клиентов по воронке продаж и аналитике, но и дополнительный функционал для развития продаж именно на рынке строительной розницы. Эти возможности предоставляет CRM-система Ceramic 3D.
Оставьте заявку на презентацию CRM Ceramic 3D и убедитесь в эффективности инструментов для отделочных материалов.
