Вовлекающий контент: продаем эмоции, а не стройматериалы

Вопрос, который наверняка задает себе каждый владелец или маркетолог магазина отделочных материалов: что изменить в бизнесе, чтобы привлекать покупателя не только летом или перед праздниками, а круглый год? Ответ скрывается в том, как вы взаимодействуете с покупателями и что именно вы продаете. Акцент не на товаре, а на эмоциях, может стать решающим фактором для привлечения покупателей в любые времена.

В этой статье мы расскажем, как вовлекающий контент может помочь вам создавать устойчивый интерес к вашему магазину.

В условиях современного рынка старые методы продаж, где ключевыми составляющими были торговая точка с экспозиторами и кассиры, становятся все менее эффективными. Клиенты все больше ориентируются на цену, а на ценность, которую получают от покупки. Они привыкли к выбору на маркетплейсах, где ассортимент товаров легко доступен, а представленные товары сопровождаются визуально привлекательными картинками и интерьерами. Покупатели видят не просто отделочные материалы, а целые стилизованные решения, которые они могут легко адаптировать под свой проект. Это создает высокий уровень эмоциональной вовлеченности — желание повторить стиль, создать нечто красивое и уникальное.

Современные покупатели хотят, чтобы процесс ремонта был не только простым, но и приятным, “ремонтом мечты”. Именно поэтому важно предлагать качественные товары и продавать ощущение того, что клиент строит свой идеальный мир. Такой подход побуждает клиентов возвращаться к вам снова и снова.

Проектные продажи позволяют продавцам делать процесс покупки более простым для клиента, реализовывать их видение, вовлекая в процесс выбора и создания уникальных решений. В такой модели продаж важнейшим аспектом становится сервис, который превосходит ожидания клиента и создает эмоциональную связь.

Проектные продажи — это новый подход к продажам, где продавцы создают готовое решение для клиента, помогая ему выбрать нужные материалы, предложить решения и в конечном итоге удовлетворить его потребности и желания.

Для малого и среднего бизнеса, а также для DIY-сетей, проектные продажи становятся важным инструментом для создания долгосрочных отношений с клиентами и повышения конкурентоспособности на рынке. В отличие от традиционной розницы, проектные продажи фокусируются на ценности и решении проблемы клиента, и приносят следующие выгоду магазину:

Увеличивают средний чек. Проектные продажи дают возможность продавцам продавать клиентам более широкий ассортимент товаров.

Повышают лояльность клиентов. Создавая эмоциональную связь с покупкой, вы повышаете доверие клиентов. Покупатели становятся не просто случайными клиентами, а постоянными партнерами, которые будут обращаться к вам снова и снова.

Помогает сформировать УТП. В то время как большинство розничных магазинов предлагают стандартный сервис и ассортимент, вы можете создать уникальное торговое предложение, предлагая своим клиентам комплексный подход с консультациями, помощью в подборе материалов и индивидуальными решениями.

Новое позиционирование через качественный сервис. Это возможность продемонстрировать экспертность, компетентность и готовность работать с каждым клиентом индивидуально. Создание проектов позиционирует ваш магазин как лидера в своем сегменте, который не просто продает товары, но и создает ценность для покупателя.

Проектные продажи оказывают влияние не только на продажи, но и на маркетинговые показатели бизнеса: внедрение проектных продаж повышает общую ценность взаимодействия с клиентами, что в свою очередь помогает улучшить показатели окупаемости инвестиций в рекламу, снизить цену одного лида и увеличить конверсию в покупку. Потенциальные клиенты, попадая на ваш сайт или в магазин более вероятно совершат покупку, если вы предложите не только материалы, но и помощь в создании индивидуального проекта.

Таким образом, внедрение проектных продаж в строительной рознице — это эффективный инструмент для создания долгосрочных отношений с клиентами, улучшения маркетинговых показателей и формирования уникального торгового предложения, которое выделяет ваш бизнес на фоне конкурентов.

В строительном ритейле покупка часто воспринимается как сложный, но необходимый процесс. Для того, чтобы выделиться среди конкурентов и привлечь внимание покупателей, необходимо выйти за рамки простого предложения товара. Важно вовлечь клиента на эмоциональном уровне, создать не только физическое, но и визуальное, а иногда даже сенсорное переживание, которое вызывает желание вернуться и продолжить проект. Эмоции в процессе продажи играют ключевую роль, особенно в таких сферах, как строительство и ремонт. Делимся советами и инструментами Ceramic 3D, которые помогут создавать вовлекающий контент и формировать корректное позиционирование:

Современные покупатели хотят создавать что-то значимое, что будет украшать их жизнь и пространство. Задача вашего магазина — помочь им визуализировать конечный результат и продать не просто плитку, краску или мебель, а мечту о том, как преобразится их дом. Здесь важно использовать инструменты, которые помогут клиентам увидеть, как их идея обретает форму.

Для этого идеально подходят визуализации и панорамы, которые позволят покупателю "погрузиться" в будущий интерьер или проект. Уникальный контент помогает увидеть конечный результат прямо на экране, что делает процесс выбора более увлекательным и эмоциональным. Но на этом возможности не заканчиваются: с CRM Ceramic 3D вы можете настроить автоматическую отправку ссылки на панораму проекта с составом прямо в WhatsApp, чтобы покупатель мог вернуться к просмотру или обсудить детали с семьей.

Перенесите в будущий интерьер

Использование виртуальной реальности (VR) — это новый, но уже активно развивающийся тренд в продаже строительных и отделочных материалов. С помощью VR-контента можно предложить клиентам уникальный опыт, позволяя им "погрузиться" в пространство будущего ремонта или строительства. Модуль VR Standard – это настоящий вау-эффект, который вызывает восторг и желание поделиться впечатлениями с близкими и друзьями.

1. Простота обработки возражений
Когда клиент на эмоциональном уровне вовлечен в процесс выбора и видит, как его проект будет выглядеть, это значительно снижает количество возражений. Возможность увидеть результат заранее помогает убедиться в правильности выбора и устранить сомнения.

2. Повышение конверсии в оплату
Вовлекающий контент значительно повышает вероятность того, что клиент совершит покупку. Когда он видит, как его будущий проект становится реальностью в визуализациях или в VR, он быстрее переходит к оплате. Это позволяет ускорить процесс принятия решения и уменьшить время, которое клиент тратит на сомнения.

3. Увеличение среднего чека
Когда покупатели видят будущий интерьер или два варианта проекта, они проще решаются добавить дополнительные элементы в свою покупку. Это могут быть более дорогие позиции, такие как мозаика, крупный керамогранит, дизайнерская мебель, сантехника, освещение, или же просто необходимые сопутствующие материалы: клей, крестики, валики и другое.

4. Формирование доверия и лояльности
Клиенты, которые получают положительные эмоции от процесса выбора, с большей вероятностью вернутся к вам. Когда они чувствуют, что магазин не просто продает товары, а помогает создавать их "ремонт мечты", доверие к бренду значительно увеличивается. Эмоциональная связь помогает формировать лояльность и вернуть клиента, а довольный клиент стать вашим лучшим рекламным агентом.

5. ВАУ-эффект и сарафанное радио
Клиент, который получает высокий уровень сервиса и эмоционального вовлечения, захочет поделиться своими впечатлениями. Когда клиент видит, что вы предложили не просто товар, а уникальный сервис, который превзошел его ожидания, он с радостью поделится этим опытом с близкими, а также в соцсетях и на картах, если персонализировать подпись и добавить просьбу оставить отзыв на Яндекс.Картах или 2ГИС. Это не только помогает создать положительный имидж, но и приводит к новым покупателям, что дает эффект сарафанного радио.

Вовлекающий контент — это мощный инструмент, который помогает превратить стандартную покупку строительных и отделочных материалов в захватывающее путешествие. Используя визуализации, виртуальную реальность и другие современные технологии, вы сможете повысить конверсию и средний чек, создать глубокую эмоциональную связь с клиентами, которая в будущем приведет к долгосрочным и прибыльным отношениям.