Магазины отделочных материалов и DIY-сети часто сталкиваются с ситуацией, когда даже при наличии широкого ассортимента, лояльных клиентов и хорошей репутации, прибыль может оказаться ниже прогнозируемых показателей.
Владельцам и финансистам магазинов отделочных материалов нужно точно понимать, на каких бизнес-процессах затраты не окупаются. Без этого невозможно оптимизировать бизнес-процессы, повышать эффективность и, что самое главное, улучшать прибыльность.
В этой статье мы выявим ключевые ошибки в бизнесе, которые приводят к потерям,и рассмотрим конкретные решения для их устранения. Вы узнаете, как эффективно управлять ресурсами, повысить конверсию и уменьшить излишние расходы, чтобы ваш бизнес стал более прибыльным и конкурентоспособным.
НЕСТРУКТУРИРОВАННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ
Когда на складе остается много нераспроданных материалов, у бизнеса заканчиваются средства и место на складе под закупку актуальных коллекций. При этом расходы на аренду и работу сотрудников не сокращаются.
Допустим, вы закупили слишком много товара, который, как казалось, будет пользоваться спросом. Однако рынок оказался не таким предсказуемым, и товар не распродаётся. В результате, кроме расходов на хранение товара на складе, вы делаете скидки или распродажу, чтобы избавиться от него.
С другой стороны, отсутствие на складе востребованных позиций означает, что покупатели, пришедшие в ваш магазин, могут уйти с пустыми руками и обратиться к конкурентам, которые могут предложить то, что им нужно. Это не только снижает ваши продажи, но и наносит вред репутации магазина, который не в состоянии удовлетворить потребности клиентов.
Например, вы не учли сезонные колебания спроса и не запаслись достаточным количеством товаров, которые, наоборот, стали очень востребованы в определённый период. В этот момент спрос превышает предложение, и вы теряете прибыль, так как не можете удовлетворить потребности ваших клиентов.
Современные системы для автоматизации учёта, прогнозирования спроса и оптимизации поставок, могут помочь избежать таких потерь. CRM Ceramic 3D уже адаптирована под потребности строительного ритейла и позволяет собирать аналитику по продажам, отслеживать наиболее популярные позиции и планировать закупки на основании отчетов. Кроме того, в CRM доступна товарная интеграция с 1С для минимизации ошибок и оперативного обмена информацией об остатках на складе и продажах.
В распродаже коллекций также поможет Галерея проектов. Исходя из анализа, включайте материалы, которые плохо продаются, в готовые решения – клиент увидит, как товар выглядит в живом интерьере, и скорее примет решение о покупке. Контролируйте, чтобы в проектах сотрудников не было позиций под заказ: продать их всегда намного сложнее.
В результате регулярного анализа и интеграции вы можете снизить издержки на хранение и списание товаров, повысить удовлетворенность клиентов, обеспечив их нужными товарами в нужный момент. Оптимизация управления запасами через современные программные решения — это шаг к снижению потерь и повышению прибыльности вашего бизнеса.
ОТСУТСТВИЕ АНАЛИТИКИ И АНАЛИЗА ПРОДАЖ
Регулярный анализ данных помогает выявить слабые места в вашем бизнесе, которые могут незаметно снижать прибыль. CRM от Ceramic 3D предлагает несколько видов отчетов:
- Анализ товаров: Что покупают ваши клиенты? Какие товары пользуются высоким спросом, а какие — нет? Знание этих данных позволяет вам оптимизировать ассортимент, предлагая только те товары, которые действительно интересуют покупателей.
- Анализ проектов: Сколько проектов создает каждый продавец в магазине? Сколько SKU в проекте? Какой процент СТМ или новинок в проекте? Статистика поможет контролировать работу дизайнеров и при необходимости корректировать смарт-задачи по проектированию.
- Статистика по обучению: Ceramic 3D предлагает несколько форматов обучения команды и формирует отчеты по количеству пройденных уроков на Интерактивной платформе или с тренерами. Эта аналитика поможет мотивировать сотрудников и отслеживать процесс обучения в реальном времени.
Таким образом, внедрение аналитических инструментов — это не просто шаг к автоматизации процессов, но и стратегический ход, который позволит вам принять обоснованные решения, повысить эффективность бизнеса и минимизировать финансовые потери.
НЕЭФФЕКТИВНЫЙ МАРКЕТИНГ
Маркетинг — не просто необходимый пункт затрат бизнеса, а окупаемый инструмент для привлечения клиентов. Качественное продвижение с подходящими инструментами поможет увеличить трафик в торговую точку и количество повторных покупок.
Начните с выбора каналов продвижения. Возьмём, к примеру, ситуацию, когда магазин тратит значительный бюджет на наружную рекламу, но при этом игнорирует потенциал онлайн-каналов. Около 47% потребителей предпочитают делать покупки в Интернете, и отсутствие сайта, социальных сетей, профиля на онлайн-картах или Авито онлайн-продаж могут серьёзно ограничить возможности для роста. Рекламные кампании, ориентированные только на традиционные методы продвижения, теряют свою эффективность, если не учитывают тенденции цифровизации.
Другим примером является неправильное позиционирование магазина. Не акцентируйте внимание на низких ценах – современный потребитель ценит уровень обслуживания. Выстраивайте ассоциацию с легким и быстрым ремонтом в вашем магазине через рекламные сообщения с текстом, например “Ремонт мечты? Легко!” и QR-кодом на панораму.
Продукты Ceramic 3D закрывают большую часть задач отдела маркетинга в вашем магазине:
- Облачный рендер – это сервис для генерации визуализаций и панорам дизайн-проектов. Он имеет встроенные функции автосвета и авторакурса и позволяет за 30 секунд и без профессиональных навыков создавать привлекательный контент с вашими материалами в качестве 8К. Размещайте его, например, в разделе “Готовые решения” или в карточках товара на сайте, маркетплейсе или другом онлайн-канале.
- CRM Ceramic 3D поможет персонализировать общение с покупателем и автоматизировать наполнение вашего сайта контентом. В системе доступна настройка автоматической отправки проекта с панорамой и отчетом клиенту в мессенджер при переводе сделки в новый статус, предусмотрен API для автоматического размещения панорам проектов на сайте. Кроме того, CRM генерирует QR-коды для каждого опубликованного проекта – их можно размещать на баннерах, в карточке компании на онлайн-картах для показа панорам и сбора лидов на примерку готовых решений.
- Модуль VR Standard предоставляет возможность демонстрировать дизайн-проекты в очках виртуальной реальности. Ваш клиент будет рад посмотреть на будущий ремонт в реальных размерах, а интерактив поможет создать эмоциональную связь с покупкой и запустить сарафанное радио – покупатель точно расскажет о такой возможности своим близким и друзьям. Ваш магазин точно понравится тем, кто ценит высокий сервис.
Внедрение современных программных решений для управления маркетингом позволяет вам не только снизить затраты на рекламу, но и повысить конверсию с рекламы в посещение магазина. Это важный шаг, который поможет вашему бизнесу оставаться конкурентоспособным и увеличить прибыль.
НИЗКИЙ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ И УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ
Качество обслуживания клиентов напрямую влияет на финансовые результаты магазина отделочных материалов. Недостаточная квалификация дизайнеров-консультантов, неэффективное обслуживание клиентов или отсутствие дополнительных услуг могут привести не только к потере клиентов, но и к снижению репутации магазина. В итоге, это прямо отражается на прибыли, ведь покупатели, не получившие необходимую помощь, скорее всего, уйдут к конкурентам.
К примеру, представьте ситуацию, когда потенциальный покупатель, посетивший ваш магазин, вскоре обнаруживает, что у конкурентов предложена аналогичная продукция, а их магазин предоставляет услуги дизайн-проектирования и примерку готовых решений на помещение. В этом случае, даже если ваш магазин предложил более низкие цены, клиент может предпочесть другую сеть, которая предложит ему дополнительные привилегии.
Для улучшения сервиса необходимо постоянно повышать квалификацию сотрудников, автоматизировать процессы для исключения рисков и расширять спектр предлагаемых услуг. Для многих покупателей ремонт ассоциируется с тяжелым и долгим процессом выбора материалов, поиском подрядчиков, установкой и монтажом. С Ceramic 3D ваш магазин может обеспечить клиенту ремонт “под ключ”, от дизайн-проектирования до ремонта мечты. Как повысить сервис в магазине:
- Обучайте команду. Обучайтесь проектным продажам с Ceramic 3D в удобном формате: на Интерактивной платформе в программе в любое время суток; просматривая бесплатные вебинары по маркетингу и продажам или практические занятия по работе с программой; на бесплатных интенсивах для дизайнеров-консультантов, где за 21 день мы помогаем увеличить средний чек и стать мастером продаж; в индивидуальных или групповых онлайн-звонках с тренерами Ceramic 3D, которые готовы проконсультировать по любому вопросу.
- Автоматизируйте процессы продаж. Проведите интеграцию учетных систем с CRM Ceramic 3D, настройте API для отправки и публикации панорам, разработайте скрипты для продавцов и установите прозрачные KPI на основании аналитики – это поможет замотивировать команду на продуктивную работу и сократить количество ошибок при вводе данных или контактах с клиентами. Созданию команды мечты мы посвятили целый вебинар – смотрите запись прямого эфира с коммерческим директором Ceramic 3D Марией Васильевой.
- Сделайте ремонт комфортным. Сопровождайте покупателя на каждом этапе – предложите примерить готовое решения на помещение клиента, включайте сопутствующие материалы в чек, автоматически отправляйте панораму и состав в WhatsApp и формируйте альбомы чертежей по стандартам отрасли для строительной бригады с модулем “Интерьер под ключ”. Обеспечивайте бесшовный путь и избавляйте клиента от головной боли.
Внедрение программ обучения для сотрудников, использование современных информационных систем для поддержки консультантов поможет повысить уровень обслуживания, улучшить взаимодействие с клиентами и, в конечном счете, возвращать их в магазин за покупками. Вложение в квалификацию персонала и технологии — это стратегический шаг, который обеспечит долгосрочный успех вашего бизнеса.
ПОДВОДИМ ИТОГИ
Мы рассмотрели основные области, в которых магазины отделочных материалов могут терять деньги: неэффективное управление запасами, низкий уровень обслуживания клиентов, недостаток аналитики и плохой маркетинг. Все эти аспекты тесно взаимосвязаны и оказывают значительное влияние на конечную прибыльность бизнеса.
Для достижения устойчивого роста и повышения прибыльности вашего бизнеса внедряйте продукты компании Ceramic 3D в ваш бизнес – они помогут автоматизировать ключевые процессы, минимизировать ошибки и оптимизировать работу вашего магазина.
Позаботьтесь о своем бизнесе сегодня, чтобы завтра он приносил еще большую прибыль!
